Digital Marketing là gì? Kiến thức thực tiễn và ứng dụng

Digital Marketing là một chủ đề rất được quan tâm hiện nay, đặc biệt là trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ Digital Marketing là gì? Vì vậy, trong bài viết này, GOBRANDING sẽ cùng bạn khám phá về khái niệm này và cách sử dụng nó để việc triển khai các hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn.

I. Digital Marketing là gì?

Digital Marketing hay còn được gọi là tiếp thị số hoặc Marketing số, là tập hợp các hoạt động Marketing sử dụng thiết bị điện tử hoặc internet để kết nối với khách hàng nhằm xúc tiến truyền thông, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.

Sự phát triển của internet và công nghệ trong thời đại 4.0 đã thay đổi hoàn toàn cách mà khách hàng tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua hàng. Điều này đã thúc đẩy Digital Marketing hình thành và trở thành một phần không những không thể thiếu trong kế hoạch marketing tổng thể của các doanh nghiệp là còn là ưu tiên triển khai trước.

Một trong những đặc điểm của Digital Marketing là sự thay đổi và biến động liên tục khi làm việc trên các công cụ số, do tốc độ phát triển của công nghệ ngày càng nhanh. Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing cho phép các doanh nghiệp phân tích và đo lường hiệu quả dễ dàng hơn thông qua dữ liệu trực tuyến từ các hoạt động này.

II. Lợi ích việc ứng dụng Digital Marketing cho doanh nghiệp

Khái niệm Marketing Digital đang ngày càng phổ biến và được xem là một thế mạnh của nhiều doanh nghiệp, cùng với việc chiếm một phần không nhỏ trong ngân sách của họ nhờ mang đến nhiều lợi ích thiết thực. Một số ưu điểm nổi bật của Digital Marketing có thể kể đến như:

1. Tính thuận tiện

Trong Digital Marketing, sự thuận tiện không chỉ đơn giản là một giải pháp phù hợp với mọi ngành hàng và dịch vụ. Tất cả đều phụ thuộc vào cách khách hàng mua sắm và những sản phẩm/dịch vụ họ đang sử dụng.

Nếu Google là kim chỉ nam cho mọi hành động của mình thì Digital Marketing được xem như là chìa khóa độc nhất để giúp doanh nghiệp bán hàng thành công. Với Digital Marketing, các doanh nghiệp có thể hoạt động 24/7 mà không cần quá lo lắng về thời gian. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến từ bất cứ đâu, tìm kiếm mẫu mã, đọc đánh giá và chia sẻ với bạn bè về sản phẩm/dịch vụ.

2. Chi phí khởi điểm thấp

So với Marketing truyền thống, chi phí để thực hiện Digital Marketing thấp hơn rất nhiều. Doanh nghiệp không cần phải chi trả tiền thuê mặt bằng hay bảo trì, tiết kiệm chi phí kho bãi,…

Hơn nửa, doanh nghiệp có quyền tự quyết định cách tiếp cận khách hàng, mức độ chi phí cho mỗi chiến dịch và thời gian chạy quảng cáo. Các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc cũng như các nền tảng kênh xã hội như Facebook, Pinterest, Instagram cũng cung cấp giá thầu linh hoạt để mọi doanh nghiệp có thể quảng cáo tùy thuộc vào ngân sách quản lý của họ.

3. Tiếp cận rộng, sâu và nhanh chóng

Khi áp dụng Marketing Digital, các doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu từ bất cứ đâu trên thế giới, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Điều này mang lại cơ hội bán hàng và tăng doanh số tuyệt vời cho doanh nghiệp, ngay cả khi không có cửa hàng trực tiếp ở những địa điểm đó.

4. Dễ dàng kiểm soát và đo lường

Ngày nay, việc đo lường hiệu quả trở nên dễ dàng hơn so với Marketing truyền thống. Các doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với từng chiến dịch quảng cáo dựa trên số lượt truy cập, tìm kiếm từ khóa cụ thể. Qua đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt tùy chỉnh chiến dịch Digital Marketing phù hợp với mục tiêu và ngân sách đề ra.

Xem thêm Các chỉ số và công cụ đo lường hiệu quả Marketing Online

5. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn

Thông qua Internet, việc giao tiếp và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp thu và thu thập ý kiến của khách hàng thông qua quá trình tương tác. Từ đó có những ý tưởng và điều chỉnh phù hợp về sản phẩm, dịch vụ cũng như các hoạt động Digital Marketing sao cho phù hợp và đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.

6. Nhắm chọn khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn

Trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào, việc nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng và cũng khá khó khăn. Tuy nhiên, trong Digital Marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng chọn lọc đúng nhóm đối tượng mục tiêu để quảng cáo, dựa trên nền tảng dữ liệu đã có sẵn về khách hàng, hệ thống thông tin người dùng,…. Từ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp.

III. Môi trường hoạt động tiếp thị số

Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình xây dựng và triển khai chiến dịch Digital Marketing. Nhờ đó, các hoạt động Digital Marketing được thực hiện phù hợp với bối cảnh thị trường, tình hình hiện tại, mong muốn và giải quyết vấn đề của doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn và thông tin của khách hàng.

1. Các yếu tố của môi trường hoạt động tiếp thị số

Các yếu tố môi trường hoạt động Digital Marketing mà các Marketer cần quan tâm, bao gồm môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và nội bộ doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp có thể xác định được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, hoạch định chiến lược Digital Marketing phù hợp, tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

• Môi trường vi mô: Bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, kênh phân phối, nhân viên bán hàng, chiến lược giá cả, sản phẩm và dịch vụ.
• Môi trường vĩ mô: Là những yếu tố rộng lớn và không được kiểm soát bởi doanh nghiệp như môi trường kinh tế, chính trị, pháp lý, văn hóa xã hội, công nghệ, thị trường toàn cầu.
• Nội bộ doanh nghiệp: Nó được cấu thành từ các yếu tố bên trong của doanh nghiệp như chiến lược, tài chính, quản lý, nhân sự, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp,…. Theo đó, doanh nghiệp cần xác định yếu tố không thể thay đổi và yếu tố nào cần đưa vào truyền thông và hoạt động Marketing Digital, có thể khai thác,…

2. Hành trình khách hàng

Theo Salesforce, khoản 80% chuyên gia Marketing cho biết rằng hành trình khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của một chiến dịch Digital Marketing. Vậy tầm quan trọng của hành trình khách hàng trong Digital Marketing là gì?

• Giúp đánh giá hiệu quả, tương tác của khách hàng.
• Thiết kế chiến lược Digital Marketing phù hợp để cải thiện từng bước trong quá trình mua hàng của khách hàng.
• Phát hiện các thiếu sót của chiến lược Digital Marketing và điều chỉnh phù hợp.
• Hỗ trợ doanh nghiệp triển khai kế hoạch Digital Marketing tiết kiệm chi phí và hiệu quả.

3. Quy trình và các công cụ nghiên cứu

Trước khi triển khai một chiến dịch Digital Marketing, việc nghiên cứu là rất quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm rõ các thông tin quan trọng như khách hàng, thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện việc này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về Marketing trực tuyến, hệ thống thông tin Digital Marketing và Database Marketing bằng cách sử dụng các công cụ nghiên cứu Marketing trực tuyến một cách phù hợp.

Việc nghiên cứu này sẽ giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về thị trường và khách hàng mục tiêu của mình, từ đó đưa ra các chiến lược và kế hoạch Digital Marketing hiệu quả hơn.

IV. Các công cụ truyền thông tương tác trên Digital Marketing

1. Tại sao cần truyền thông tương tác?

Truyền thông tương tác là một hình thức truyền thông nhằm thu hút và tương tác trực tiếp với khán giả mục tiêu. Khác với các phương tiện truyền thống, truyền thông tương tác trên kênh Digital Marketing cho phép tương tác 2 chiều, giúp đánh giá chính xác tác động của các hoạt động Marketing, quảng cáo, thu thập thông tin có giá trị từ nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Từ đó đưa ra chiến lược và điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing phù hợp.

2. Các công cụ truyền thông trên Internet

2.1 SEM & SEO

SEO là một trong những công cụ cốt lõi của Marketing Digital, với các hoạt động bao gồm cấu trúc website, tối ưu hóa, xây dựng nội dung,… để tăng khả năng xuất hiện của doanh nghiệp, thương hiệu trên môi trường trực tuyến, đặc biệt đối với công cụ tìm kiếm Google.

SEO mang đến nhiều lợi ích cho Marketing số, bao gồm:

• Tận dụng lưu lượng truy cập miễn phí.
• Xây dựng thương hiệu, sự tin tưởng và danh tiếng.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web.
• Nâng cao khả năng xuất hiện của thương hiệu, đó là một chiến lược lâu dài, bền vững.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn cải thiện thứ hạng website trên Google, hãy tham khảo dịch vụ SEO chuyên nghiệp và hiệu quả của GOBRANDING.

2.2 Quảng cáo tương tác

Quảng cáo tương tác là các hoạt động tiếp thị trực tuyến nhằm hướng đến khách hàng thông qua các nền tảng trên mạng Internet, bao gồm các hình thức như nhận xét, thích, chia sẻ, nhấp chuột, xem video,… Bằng cách này, nó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và mục tiêu cuối cùng là tạo ra doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

2.3 Social Media

Social Media là các công cụ truyền thông trong Digital Marketing được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tương tác với người dùng thông qua các thiết bị công nghệ. Các doanh nghiệp sử dụng Social Media để tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu, tiếp thị sản phẩm của mình và thu được các phản hồi cũng như đánh giá từ những người tiêu dùng có thể đo lường được. Hiện nay, Facebook, Youtube, Instagram, Twitter là những kênh Social Media rất phổ biến. Ngoài ra, Social Media còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng liên kết và hỗ trợ cho việc thực hiện SEO.

2.4 Viral Marketing

Marketing lan truyền còn được gọi là Viral Marketing, là một hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông nhằm ảnh hưởng đến sự chia sẻ và lan truyền nội dung, thông điệp từ người này sang người khác một cách nhanh chóng. Mục đích của nó là tạo ra sự bùng nổ thông tin và thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng.

2.5 Online PR

PR Online là hoạt động quảng bá trên mạng sử dụng các kênh trực tuyến, bao gồm các blog, công cụ tìm kiếm, chủ đề thảo luận, diễn đàn, các mạng xã hội và công cụ truyền thông online khác. Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay, khi mà hầu hết mọi người đều có thể tiếp cận thông tin từ Internet, việc PR Online trở thành một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp. Qua đó, công chúng có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng, thân thiện hơn và doanh nghiệp có thể xây dựng đa dạng chủ đề để thu hút sự quan tâm của công chúng với chi phí thấp.

Xem PR là gì?

2.6 Email Marketing

Email Marketing là việc sử dụng thư điện tử (Email) để gửi thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm,… đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và thời gian, đồng thời xây dựng được thương hiệu, lòng tin và mối quan hệ với khách hàng. Điểm mạnh của Email Marketing là các chiến dịch có thể được đo lường, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp.

2.7 Các công cụ truyền thông số khác:

Bên cạnh các công cụ truyền thông trên, Marketing Digital còn bao gồm rộng hơn các công cụ truyền thông số như

• Mobile Marketing: Công cụ giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các thiết bị di động như smartphone, tablet… Các hình thức Mobile Marketing phổ biến bao gồm Video, ứng dụng di động, WAP, mã QR và Marketing dựa trên vị trí.
• TeleMarketing: Công cụ giúp doanh nghiệp tạo nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin, phản hồi và tăng cơ hội bán hàng bằng điện thoại.
• SMS & Brand Name Marketing: Đây là công cụ tiếp thị bằng tin nhắn, cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin doanh nghiệp qua kênh thông tin di động. Nội dung của SMS Marketing thường bao gồm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.

V. Đo lường và đánh giá hoạt động Digital Marketing

1. Vì sao cần phải đo lường, đánh giá hoạt động Digital Marketing?

Digital Marketing gồm nhiều hoạt động như chuyển đổi công chúng thành khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu, quan hệ khách hàng,… đều rất quan trọng. Vì vậy, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động này là vô cùng cần thiết để doanh nghiệp có thể điều chỉnh các hoạt động, xác định công cụ phù hợp với xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng.

Để đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược cụ thể trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng để đầu tư ngân sách và kênh nào đang gặp phải vấn đề và cần điều chỉnh.

2. 5 chỉ số quan trọng cần đo lường và đánh giá

Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị là vô cùng quan trọng. Vậy các chỉ số quan trọng trong Digital Marketing là gì?

2.1 ROI

ROI là chỉ số đo lường lợi nhuận đầu tư, là tỉ lệ giữa lợi nhuận thu được và số tiền đã đầu tư. Ví dụ, nếu chiến dịch tiếp thị của bạn đã đầu tư 100 USD và thu được 150 USD trong doanh thu, thì ROI của bạn sẽ là 50%. ROI cho bạn biết chi phí quảng cáo của bạn có đáng để đầu tư hay không và giúp bạn quyết định xem có cần tiếp tục chiến dịch hay không.

2.2 CPW

CPW là chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp chuột. Đây là một chỉ số quan trọng cho các chiến dịch quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp chuột (PPC). Với CPW, bạn có thể biết được chi phí mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn trên các nền tảng quảng cáo như Google AdWords hay Facebook Ads. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định về chi phí quảng cáo và cải thiện chiến dịch quảng cáo của bạn.

2.3 CPL

CPL là chi phí trung bình cho mỗi chuyển đổi. Nó đo lường chi phí cho mỗi lần chuyển đổi, tức là mỗi lần khách hàng của bạn thực hiện một hành động nhất định, ví dụ như đăng ký nhận bản tin hoặc mua sản phẩm của bạn. Chỉ số CPL giúp bạn đánh giá chi phí và lợi nhuận của chiến dịch quảng cáo của bạn, từ đó có thể đưa ra các quyết định để cải thiện chiến dịch của bạn.

2.4 Conversion Rate

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số đo lường khả năng của trang web hay chiến dịch tiếp thị để thuyết phục người dùng thực hiện một hành động cụ thể, ví dụ như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Chỉ số này được tính bằng cách chia số lượt chuyển đổi (số lần người dùng thực hiện hành động) cho số lượng người truy cập trang web hay chiến dịch tiếp thị.

2.5 Incremental Sales

Doanh số gia tăng (Incremental Sales) đo lường sự thay đổi trong doanh số bán hàng của bạn từ các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Đây là chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo và có thể sử dụng để so sánh với các chi phí tiếp thị.

Nếu doanh số gia tăng của bạn cao thì có nghĩa là chiến dịch tiếp thị của bạn đang làm việc tốt và ngược lại, nếu doanh số gia tăng của bạn thấp, bạn có thể cần thay đổi chiến lược tiếp thị của mình để đạt được kết quả tốt hơn.

Sau khi tìm hiểu về Digital Marketing là gì, chúng ta có thể kết luận rằng đó là một hình thức tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện của mình trên internet và tương tác với khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ như hiện nay. GOBRANDING hy vọng rằng với những thông tin trên đây đã giúp bạn có được những thông tin hữu ích và biết cách áp dụng chúng cho chiến lược tiếp thị của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh tốt nhất.