Marketing Automation là gì: Những điều Marketer cần biết

Marketing Automation là một thuật ngữ được nhiều Marketer hay những người làm kinh doanh nhắc đến thời gian gần đây. Thậm chí, nó còn được xem là một yếu tố quan trọng trong quá trình tiếp thị trong thời đại 4.0. Vậy Marketing Automation là gì và nó mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp. GOBRANDING sẽ cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

I. Marketing Automation là gì? Tại sao cần tự động hóa tiếp thị?

Marketing Automation là một hệ thống và công nghệ giúp tự động hóa các hoạt động tiếp thị và quảng cáo trực tuyến. Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tiếp thị, từ việc tạo ra và quản lý chiến dịch tiếp thị, tương tác với khách hàng, đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả tiếp thị.

Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tự động gửi thông điệp tới khách hàng theo một chuỗi điều kiện đã được thiết lập trước, được gọi là workflow. Marketing tự động cũng làm giảm sự tham gia của con người trong các công việc lặp đi lặp lại và giới hạn các lỗi mà con người khó kiểm soát.

Có một số phần mềm Marketing Automation phổ biến như Hubspot, Salesforce và MailChimp. Bằng việc hiểu rõ về phễu Marketing, từng giai đoạn trong hành trình khách hàng và sử dụng những phần mềm này, bạn có thể tạo ra một quy trình tự động hoàn hảo cho việc tiếp thị của doanh nghiệp của mình.

II. Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation

1. Đối với doanh nghiệp

Áp dụng Marketing Automation sẽ mang lại những lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dễ dàng: Dữ liệu khách hàng được tự động thu thập sẽ cung cấp thông tin về nhu cầu cụ thể của họ, từ đó cho phép tạo ra các quy trình cá nhân hóa một cách dễ dàng. Từ người dùng, các quy trình này sẽ chuyển đổi họ từ lead đến khách hàng và sau đó trở thành khách hàng trung thành.
• Tối ưu hóa quy trình làm việc: Các hoạt động thường phải thực hiện hàng nghìn lần có thể được tự động hóa mà không cần can thiệp thủ công. Điều này giúp giảm thiểu sự tốn kém về nhân lực và nguy cơ phát sinh lỗi.
• Tích hợp và phân tích dữ liệu: Dữ liệu người dùng được thu thập và tự động lưu trữ trong cùng một hệ thống Marketing Automation. Điều này cho phép bạn theo dõi, quản lý và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau trên một bảng điều khiển duy nhất, thay vì phải thao tác và quản lý tệp đơn lẻ một cách thủ công.

2. Đối với khách hàng

Marketing Automation cũng làm cho hành trình của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Cụ thể:

• Tiếp nhận nội dung liên quan nhanh chóng: Dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng các nhu cầu, nỗi đau, hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sử dụng Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng chính xác những thông tin mà họ cần một cách nhanh chóng.
• Trải nghiệm nhất quán trên các kênh: Marketing Automation đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời trên mọi kênh mà họ sử dụng. Dữ liệu của khách hàng được thu thập và tích hợp qua các kênh mà doanh nghiệp sử dụng, đảm bảo rằng hành trình khách hàng diễn ra một cách mượt mà và nhất quán.

III. Quy trình của Marketing Automation

Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – một phần mềm sử dụng công cụ Marketing Automation và xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.

• Bước 1: Gửi một email mời khách hàng tải xuống Ebook mới nhất của bạn đến một nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng quan tâm đến nội dung sách này.
• Bước 2: Gửi lời cảm ơn đến những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn đã gửi trước đó.
• Bước 3: Sau một vài ngày, gửi email tiếp theo đến những người đã tải xuống Ebook. Email này cung cấp thêm tài liệu (báo cáo/ebook…) có liên quan đến nội dung của quyển Ebook đầu tiên và đề xuất thêm.
• Bước 4: Khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3, hệ thống Marketing Automation sẽ tự động thông báo cho đội ngũ bán hàng để họ tiếp tục theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách tận tâm. Lúc này, khách hàng đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng đến bạn và đã sẵn sàng tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.

IV. Những ứng dụng của Marketing Automation

Khi nhắc đến các quy trình Marketing Automation là gì, thường chúng ta nghĩ ngay đến quy trình Email Marketing. Nhiều người hiểu lầm rằng Email Marketing và Marketing Automation là một khái niệm duy nhất, nhưng thực tế hai khái niệm này hoàn toàn khác biệt. Tuy nhiên, chúng có thể kết hợp với nhau để tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

Trong Email Marketing, nếu chỉ sử dụng các tính năng cơ bản của Gmail để gửi email hàng loạt, thì với Marketing Automation, bạn có thể gửi email cho nhiều người cùng một lúc và đồng thời theo dõi phản ứng và hành động của người nhận với email của bạn. Marketing Automation cung cấp nhiều chức năng và công cụ giúp nâng cao hiệu quả của Email Marketing.

Ngoài Email Marketing, Marketing Automation còn tham gia vào các hoạt động sau đây:

• Tiếp thị trên mạng xã hội: Tự động lên kế hoạch đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội theo các khung giờ cụ thể.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu từ website, blog, banner quảng cáo và nhiều nguồn khác.
• Nuôi dưỡng và tạo lead: Phân tích lead và lựa chọn chiến lược tốt nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Marketing Automation mang lại những lợi ích đáng kể và giúp tăng cường sự hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực Email Marketing.

V. Marketing Automation trong B2B so với B2C

1. Bán hàng B2B

Trong B2B, chu kỳ chuyển đổi thường kéo dài hơn so với B2C. Các doanh nghiệp B2B thường áp dụng Marketing Automation cho các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Do đó, nội dung Email trong B2B được đặc biệt chú trọng và thường có hình thức dài hơn.

Trong quá trình ra quyết định mua hàng, B2B thường có nhiều người tham gia, đặc biệt khi giao dịch có quan trọng lớn hoặc giá trị cao. Vì vậy, mục tiêu của B2B không chỉ là đạt được lòng tin của một cá nhân mà là của nhiều người.

B2B cần tạo dựng danh tiếng là chuyên gia uy tín trong ngành. Vì vậy, họ cần cung cấp thông tin cao cấp và kiến thức chuyên môn sâu hơn.

2. Bán hàng B2C

Các doanh nghiệp B2C thường tập trung vào việc tạo doanh số nhanh chóng, vì vậy nội dung tin nhắn của họ cũng được đơn giản hóa nhiều. Mục tiêu chính của bán hàng B2C là xây dựng thương hiệu và tạo lý do cho khách hàng quay lại. Do đó, tin nhắn của họ không quá chuyên môn và phức tạp. Thay vào đó, chúng tập trung vào các yếu tố sau:

• Nhắc nhở về giỏ hàng đã bị bỏ quên.
• Đề xuất sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa.
• Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng.

3. Khái niệm cốt lõi

Mặc dù Marketing Automation là gì và được định nghĩa bởi nhiều khái niệm khác nhau trong lĩnh vực Marketing và phát triển chiến lược kinh doanh, nhưng quá trình này có thể được tóm gọn trong một số khái niệm cốt lõi.

VI. 4 giai đoạn trong quy trình chuyển đổi hình phễu

Quá trình chuyển đổi hình phễu là cách biến đổi người lạ thành khách hàng. Hiện nay, nhiều khách hàng có xu hướng không mua hàng trực tiếp từ nơi đầu tiên mà họ nhìn thấy sản phẩm. Họ thường đi qua nhiều bước, và sau đó, họ quên đi chúng ta trong một loạt các sản phẩm khác. Và, Marketing tự động là một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng.

1. Nhận thức

Trong giai đoạn này, chúng ta tiếp cận với khách hàng tiềm năng, những người đã có sự quan tâm và nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Dù vẫn còn quá sớm để họ thực sự chú ý đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng họ đã bắt đầu nhận thức về sự tồn tại của chúng.

2. Quan tâm

Sau khi nhận thức về sản phẩm, khách hàng tiềm năng tiến vào giai đoạn quan tâm. Trong giai đoạn này, họ sẽ bắt đầu quan tâm sâu hơn, tìm hiểu và khám phá thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể đọc các bài viết, xem video, tìm hiểu đánh giá từ người dùng khác để định hình ý kiến cá nhân về sản phẩm.

3. Cân nhắc

Sau khi đã quan tâm và tìm hiểu kỹ về sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng tiềm năng tiến vào giai đoạn cân nhắc. Ở đây, họ sẽ so sánh các lợi ích, tính năng, giá trị và tùy chọn khác nhau của sản phẩm. Họ có thể xem xét các đánh giá, so sánh giá cả và thảo luận với người thân hoặc bạn bè trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

4. Hành động

Thời điểm hiện tại đang là thời điểm quan trọng khi khách hàng đưa ra quyết định chuyển đổi. Nếu họ sẵn lòng hợp tác với bạn, đó chính là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy bạn đã thành công trong việc tiếp thị.

Khi thực hiện một lần chuyển đổi, nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiếp tục ủng hộ và trở thành khách hàng thường xuyên của bạn. Trung bình, chỉ có khoảng 1-5% số lượng khách hàng ban đầu thực sự hoàn tất một giao dịch. Còn lại, một số khách hàng sẽ dừng giao dịch và rời khỏi quá trình chuyển đổi. Điều này được gọi là sự tụt hậu không thể tránh khỏi.

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc Automation Marketing là gì? Thì đây sẽ là một công cụ quan trọng giúp bạn thực hiện mọi việc một cách hiệu quả hơn. Nó sẽ hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng ở từng giai đoạn chuyển đổi và cung cấp cho họ những gì họ cần. Điều này giúp giảm tỷ lệ tụt hậu và giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng tốt hơn thông qua các phương pháp sau:

• Vòng lặp phản hồi và số liệu/phép đo: Đây là cách giúp bạn hiểu rõ hiệu quả tiếp cận của mình đến khách hàng. Cho dù đó là sự không quan tâm, bỏ qua tin nhắn hay đánh dấu là Spam,… Tất cả đều cho bạn biết khách hàng cảm nhận thế nào về thông điệp của bạn. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh hoặc tạo ra những phương pháp tiếp cận tốt hơn và hấp dẫn hơn.
• Chuyển động của người dùng: Phương pháp này giúp doanh nghiệp định hướng người dùng đến các trang web mà họ muốn trước khi thực hiện hành động chuyển đổi.
• Luồng công việc: Đây là nơi mà sự tự động hóa của Marketing Automation phát huy tác dụng. Luồng công việc giúp bạn tạo ra một chuỗi các sự kiện để xác định “nếu điều này xảy ra, điều gì sẽ tiếp theo?”. Nó đơn giản là một loạt các hành động bạn tạo

VII. 4 bước tạo một chiến lược Marketing Automation

1. Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi triển khai Marketing Automation, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình. Điều này giúp bạn lập kế hoạch chiến lược phù hợp nhất.

2. Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Bên cạnh việc xác định nhu cầu của mình, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong quá trình chuyển đổi. Bạn nên tập trung thời gian và nguồn lực vào đối tượng mục tiêu phù hợp với mục tiêu chính của bạn.

3. Bước 3: Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng

Trong bước này, bạn cần nỗ lực để khách hàng thực hiện một số hành động cụ thể. Và để dễ dàng hình dung quá trình khách hàng trải qua để thực hiện những hành động đó, việc tạo bản đồ di chuyển người dùng là một cách hiệu quả. Nhờ đó, bạn sẽ có cái nhìn chính xác về cách họ tương tác với bạn, số bước họ cần thực hiện để đạt được mục tiêu.

4. Bước 4: Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng

Điều quan trọng mà bạn nên nhận thức là cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không đồng nhất về chất lượng. Đó là một tập hợp các cá nhân có ý định mua hàng, muốn mua hàng, đang nghiên cứu về sản phẩm của bạn hoặc thậm chí là không bao giờ sẽ chuyển đổi. Vì vậy, thay vì sử dụng một thông điệp duy nhất, bạn nên thực hiện phân khúc hóa và đánh giá khách hàng.

• Phân khúc: Tiếp thị tự động cho phép bạn phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm từ cao đến thấp. Nhờ đó, bạn có thể gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng.
• Đánh giá: Tiếp thị tự động cung cấp sự đánh giá để bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng cần được chăm sóc đặc biệt. Hệ thống sẽ gán giá trị cho các hành động và tương tác của khách hàng. Sau đó, dữ liệu này sẽ được chuyển đến đội ngũ nhân viên bán hàng để đánh giá khách hàng có tiềm năng cao.

VIII. Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên lạc

Đây là một bước quan trọng hàng đầu trong quá trình tiếp thị, bạn cần thường xuyên thực hiện việc thêm tên mới. Khi cơ sở dữ liệu liên hệ đạt đủ quy mô, Marketing Automation sẽ được triển khai.

Một trong những phương pháp hiệu quả nhất để xây dựng một cơ sở dữ liệu chất lượng là tạo nội dung. Nội dung cần cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích. Blog là một công cụ tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng thu hút lòng tin của khách hàng.

Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng chiến lược đăng ký dùng thử miễn phí để thu thập thông tin liên hệ. Bên cạnh đó, bạn cần lưu ý một số điểm sau đây:

1. Nói “không” với những danh sách mua về

Hãy tận dụng tối đa khả năng của bạn và những nguồn thông tin thực tế thay vì mua danh sách liên lạc. Phương pháp mua danh sách chỉ giúp bạn tăng số lượng liên lạc nhanh chóng ban đầu nhưng lâu dài sẽ gây ra hiệu quả kém vì chúng không đạt chất lượng cao và không đánh giá được tiềm năng thực sự.

Danh sách này thường chứa địa chỉ email không hợp lệ hoặc không có giá trị sử dụng. Hoặc trong trường hợp bạn thực sự gửi được email, bạn sẽ chỉ nhận được phản hồi đáng ngờ. Có thể bạn sẽ gặp phải nhiều yêu cầu hủy đăng ký, tỷ lệ mở thư thấp và nhận được nhiều phản hồi báo cáo là thư rác từ người nhận.

Quan trọng hơn, nhà cung cấp dịch vụ email sẽ dựa trên dữ liệu của bạn để xác định xem bạn là người gửi thư rác hay không. Nếu số lượng email gửi đi quá thường xuyên, bạn sẽ bị coi là người gửi thư rác. Hậu quả của việc này là bạn sẽ gặp khó khăn trong việc gửi email đến khách hàng tiềm năng của mình.

2. Những thực hành tốt nhất cho nhắn tin Marketing Automation

Đầu tiên, hãy tóm tắt thông điệp một cách súc tích và hấp dẫn, tránh dài dòng và lời nói vòng vo. Hãy cho mọi người biết bạn đang cung cấp điều gì đặc biệt cho họ.

• Hãy giữ sự chủ động: Trong việc thực hiện Marketing Automation, hãy luôn sử dụng lời nói tích cực và khích lệ. Tin nhắn của bạn phải thúc đẩy khách hàng thực hiện các hành động mà bạn muốn. Hãy luôn cung cấp nội dung giúp duy trì tình trạng “hoạt động” của khách hàng.
• Hãy nhớ rằng khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi: Bằng cách hiểu được vị trí của khách hàng, bạn có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp hơn.
• Hạn chế việc bị coi là thư rác: Điều này sẽ khiến khách hàng có suy nghĩ không tốt về bạn. Hãy tránh việc gửi tin nhắn có nội dung giống như thư rác như viết HOA toàn bộ, sử dụng màu sắc nổi bật quá đà, sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt và liên kết, sử dụng từ khóa có thể kích hoạt bộ lọc thư rác,… Đồng thời, hãy chú ý đến tiêu đề tin nhắn, hãy đảm bảo nó chính xác và không gây hiểu lầm.
• Lọc danh sách khách hàng: Không cần phải quá lớn, chỉ cần đúng mục tiêu và đúng người. Bằng cách tự động lọc, bạn sẽ biết được ai là khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi và tập trung chăm sóc. Điều này sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

IX. Những quan niệm sai lầm về tiếp thị tự động

1. Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả

Đừng nghĩ rằng Marketing Automation là thiếu cảm giác cá nhân nếu bạn chưa thử áp dụng nó một cách đúng đắn. Thực tế là, nếu có con người điều khiển, nó có thể tạo ra hiệu ứng cá nhân mạnh mẽ hơn là những công cụ máy móc hay robot. Điều này phụ thuộc vào việc bạn tạo ra nội dung hấp dẫn và xác định một chiến lược truyền thông thích hợp để truyền đạt thông điệp của mình.

2. Nó là thư rác

Tất cả chúng ta, kể cả bạn, đều không thích nhận thư rác. Vì vậy, đừng để người khác sai lầm rằng Marketing tự động cũng chỉ là thư rác. Trái lại, trong khi thư rác không được chấp nhận và chỉ là một phương tiện quảng cáo, tiếp thị tự động lại có mục tiêu cụ thể và chính xác. Nó thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng, không phổ biến. Mặc dù có tính chất quảng cáo, nhưng hình thức này đem lại lợi ích hai chiều tích cực.

3. Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi

Auto Marketing tự động hóa nhưng không phải tự động hóa, thực sự là một khái niệm khó hiểu. Hãy nghĩ đơn giản, Marketing Automation không chỉ là một quy trình cố định. Thực tế là nó đòi hỏi sự theo dõi, chú ý và sàng lọc liên tục để đảm bảo hoạt động hiệu quả hơn.

4. Chỉ là Email Marketing thôi mà

Trong tiếp thị tự động, cố gắng luôn tạo ra các email khác biệt, không giống những email thông thường. Những email này luôn mang những đặc trưng riêng, được điều chỉnh và tinh chỉnh tốt hơn dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng. Thực tế, email tiếp thị tự động có sự phân đoạn sâu sắc hơn rất nhiều so với email cơ bản.

X. Kết luận

Như vậy, bài viết này đã phần nào giúp bạn hiểu rõ hơn về Marketing Automation là gì và những lợi ích mà nó mang lại. Có thể thấy, đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất tiếp thị và tạo ra mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp thị, chúng ta có thể tiết kiệm thời gian, năng lực và tài nguyên, từ đó tập trung vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện hơn.

Hãy bắt đầu triển khai Marketing Automation ngay hôm nay để tăng cường hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nếu bạn muốn biết thêm về cách áp dụng Marketing Automation cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với GOBRANDING ngay bây giờ.