Social Media Manager là gì? Họ thực hiện công việc gì?

Trong thời đại công nghệ số và mạng xã hội phát triển, vai trò của Social Media Manager ngày càng trở nên quan trọng. Với sự thay đổi chóng mặt của việc tương tác và tiếp cận thông tin của mọi người, Social Media Manager đóng vai trò là trung tâm trong việc xây dựng và quản lý chiến lược truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội.

1. Thông tin chung về Social Media Manager là gì?

Social Media Manager là người mà chịu trách nhiệm thực hiện, đo lường cũng như giám sát các thông tin liên quan đến thị trường, khách hàng mục tiêu, thương hiệu và đối thủ cạnh tranh. Họ đóng vai trò quan trọng như “giọng nói” của công ty trên mạng xã hội, đồng thời quản lý cộng đồng một cách chuyên nghiệp.

2. Công việc của một Social Media Manager

Tuy thuộc vào yêu cầu và quy mô của công ty mà nhiệm vụ của một Social Media Manager sẽ khác nhau. Tuy nhiên, những công việc chính và phổ biến mà Social Media Manager đảm nhận bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch nội dung: Social Media Manager sáng tạo nội dung bao gồm bài viết, hình ảnh, video, livestream… và đăng tải trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, Pinterest,…
• Lên lịch đăng bài hàng tháng: Xác định mục tiêu, ngày đăng, thời gian, kênh phù hợp với khách hàng mục tiêu, chiến lược hashtag và quyết định bài viết nào sẽ được quảng cáo trả phí. Đảm bảo sự nhất quán của thông điệp thương hiệu trên tất cả các nền tảng.
• Tương tác với khách hàng: Social Media Manager phản hồi bình luận, tương tác với thương hiệu và cá nhân khác, tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Phân tích dữ liệu: Social Media Manager theo dõi hiệu quả bài đăng, nắm bắt xu hướng và sở thích của khách hàng mục tiêu và thường xuyên lập báo cáo kết quả.
• Cập nhật xu hướng trực tuyến: Theo dõi thay đổi thuật toán trên các nền tảng chính mà công ty sử dụng để điều chỉnh nội dung kịp thời.

3. Mức thu nhập của một Social Manager

Mức lương cho vị trí Social Media Manager hiện nay ở Việt Nam dao động từ 7 triệu đến hơn 25 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu của công ty. Các công ty có yêu cầu chủ yếu là đăng tải nội dung trên Website theo lịch trình sắp xếp thì mức lương thường nằm trong khoảng từ 7 triệu đến 15 triệu đồng/tháng.

4. Một số kỹ năng cần có của Social Manager là gì?

4.1 Biết cách viết quảng cáo (Copywriting)

Một Social Media Manager thành công không thể thiếu kỹ năng viết, đặc biệt là viết quảng cáo. Kỹ năng này giúp tạo ra những bài viết cuốn hút trên các nền tảng mạng xã hội, hấp dẫn người đọc và kích thích họ nhấp vào bài viết. Bằng cách khơi dậy cuộc trò chuyện trực tuyến và thuyết phục độc giả thực hiện hành động.

Một trong những bí quyết để có một bài quảng cáo tốt là kể một câu chuyện. Câu chuyện giúp nắm bắt và thu hút cảm xúc của độc giả, tạo sự đồng cảm và kết nối với khán giả mục tiêu.

Để có một bài quảng cáo xuất sắc, bạn cần hiểu rõ insight của đối tượng. Trước khi viết, hãy nghiên cứu kỹ về đối tượng để điều chỉnh giọng điệu và phong cách phù hợp. Khám phá những cảm xúc mà khách hàng của bạn trải qua và tìm kiếm điểm chạm để kết nối với họ. Thương hiệu cần xuất hiện đúng thời điểm trên nền tảng ưa thích của khách hàng.

4.2 Kỹ năng sáng tạo

Hình ảnh và video đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một bài viết cuốn hút. Trong thế giới mạng xã hội đầy thông tin, để nổi bật, bạn cần có sự sáng tạo. Sáng tạo là chìa khóa để tỏa sáng trong lĩnh vực truyền thông xã hội. Sáng tạo đem lại sự đột phá, biến những điều bình thường trở thành độc đáo. Sáng tạo xuất phát từ cảm hứng, tìm kiếm và kích thích bằng cách đặt những câu hỏi kích thích sự tò mò.

4.3 Kỹ năng thiết kế

Ngoài kỹ năng tạo nên nội dung hấp dẫn cho khán giả, sự sáng tạo cũng cần được áp dụng vào thể loại, hình thức nội dung và thiết kế đi kèm. Một bí mật quan trọng là các thuật toán của các mạng xã hội đề xuất nội dung trực quan có thứ hạng cao hơn. Điều này là lý do tại sao hầu hết các nền tảng mạng xã hội đều tích hợp tính năng video trực tiếp, nhằm tạo ra tương tác nhanh chóng và tiếp cận rộng hơn. Hình ảnh đẹp và cuốn hút cũng nhận được nhiều tương tác và chia sẻ hơn so với bài viết thông thường.

Kỹ năng thiết kế đồng nghĩa với khả năng truyền đạt ý tưởng và suy nghĩ thông qua hình ảnh hấp dẫn và đồ họa ấn tượng. Tâm lý màu sắc cũng đóng vai trò quan trọng, vì chúng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 24%. Vì vậy, hãy nghiên cứu và áp dụng màu sắc thu hút khán giả nhất vào bảng màu của bạn.

4.4 Kỹ năng giao tiếp

Thương hiệu tồn tại trên mạng xã hội để có thể kết nối với khán giả. Social Media Manager với vai trò là tiếng nói của thương hiệu, cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tạo sự tò mò, thu hút và giữ chân khán giả. Social Media Manager (SMM) cần biết cách giao tiếp để dẫn dắt đối tượng tiềm năng và đạt được mục tiêu.

Với vai trò là chuyên gia quản lý mạng xã hội, bạn cần kỹ năng giao tiếp để:

• Chia sẻ ý tưởng mới cho đội nhóm.
• Giải thích về các chiến lược của bạn và kết quả của nó đối với các bên liên quan.
• Chăm sóc và trò chuyện với những khách hàng khi họ tức giận hay khó chịu.
• Báo cáo cho người quản lý về những thông tin quan trọng.

Với khả năng giao tiếp tốt, bạn sẽ có thể xây dựng mối quan hệ tốt với đội nhóm, khách hàng và đối tác, giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ trên mạng xã hội.

4.5 Kỹ năng phân tích dữ liệu

Với vai trò là Social Media Manager, bạn phải chịu trách nhiệm về chiến lược nội dung phù hợp với xu hướng và thị hiếu của người dùng. Để làm điều này, khả năng phân tích các chỉ số đo lường trên mạng xã hội là không thể thiếu. Trên thực tế, bạn cần quan tâm nhiều chỉ số quan trọng để phân tích và tối ưu chiến lược của mình. Mục tiêu là đảm bảo rằng nỗ lực, thời gian và ngân sách được đầu tư một cách hiệu quả trên các kênh phù hợp.

Bên cạnh đó, bạn cần hiểu rõ về phân tích dữ liệu định lượng và định tính. Sau đó, bạn phải trình bày một cách chính xác nhận định và giải thích các dữ liệu này cho người đại diện thương hiệu. Từ đó, bạn có thể đưa ra những kết luận có ý nghĩa và lập kế hoạch hành động để cải thiện chiến lược truyền thông xã hội.

5. Social Media Management phát triển trên những nền tảng nào?

5.1 Facebook

Triển khai Social Media Marketing trên Facebook mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số thông tin cụ thể để bạn hiểu rõ hơn về Facebook trong việc triển khai Social Media Marketing:

• Nhân khẩu học: Facebook có độ phủ rộng và cung cấp quyền truy cập vào nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau. Với hơn 1 tỷ người dùng hàng ngày trên toàn thế giới, Facebook cho phép doanh nghiệp kết nối với một loạt đối tượng mục tiêu, từ người cao tuổi đến nam giới và phụ nữ trẻ tuổi. Đặc biệt, hơn 50% người trưởng thành ở Hoa Kỳ sử dụng Facebook mỗi ngày, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận đối tượng người dùng tiềm năng.
• Lợi ích: Giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Qua việc cung cấp thông tin, tương tác và chia sẻ nội dung hữu ích, doanh nghiệp có thể tạo dựng sự tin cậy và thân thiện với người dùng. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành, tăng cường khả năng chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự.
• Tính năng quảng cáo: Facebook cung cấp nhiều loại hình quảng cáo và định dạng nội dung linh hoạt. Bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo của Facebook, doanh nghiệp có thể định rõ mục tiêu, định dạng và phạm vi quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Hình ảnh, video và bài đăng đa dạng giúp nội dung quảng cáo trở nên hấp dẫn và tương tác.

Dù lĩnh vực/ngành nghề hay mục tiêu của doanh nghiệp là gì, triển khai chiến lược truyền thông xã hội trên Facebook có thể mang lại hiệu quả cao. Điều quan trọng là phân tích đúng đối tượng mục tiêu và tạo nội dung phù hợp để tương tác và tạo sự tương tác tích cực với người dùng trên nền tảng này.

5.2 Twitter

Triển khai Social Media Marketing trên Twitter có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số thông tin cụ thể để hiểu rõ hơn về Twitter trong việc triển khai Social Media Marketing:

• Nhân khẩu học: Twitter có một số lượng lớn người dùng hàng tháng, đặc biệt là ở Hoa Kỳ. Khoảng 25% người trưởng thành ở Hoa Kỳ sử dụng Twitter. Nền tảng xã hội này đặc biệt thu hút nhóm đối tượng người dùng từ 18 đến 29 tuổi, với khoảng 40% người dùng Twitter nằm trong nhóm tuổi này. Điều này tạo ra cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tạo mối quan hệ với nhóm người dùng trẻ.
• Lợi ích: Twitter tập trung nhiều hơn vào mức độ tương tác của người dùng. Với tính năng “tweet” ngắn gọn và dễ sử dụng, Twitter cho phép doanh nghiệp tạo và chia sẻ nội dung nhanh chóng. Khả năng tương tác cao trên Twitter giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo sự tương tác tích cực. Điều này có thể tạo ra tầm ảnh hưởng và tăng cường nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
• Tính năng: Twitter cung cấp một loạt tính năng hữu ích cho việc triển khai Social Media Marketing. Các tweet, retweet, hashtags và các hình thức tương tác khác trên Twitter giúp tạo sự tham gia và lan truyền thông điệp của doanh nghiệp. Đặc biệt, bạn cần tương tác tích cực với người dùng trên Twitter, doanh nghiệp có thể tạo nội dung đáp ứng nhanh các sự kiện hoặc xu hướng hiện tại, thu hút sự quan tâm và tham gia của người dùng.

Tuy Twitter không phù hợp với tất cả các công ty và ngành nghề, nhưng nó có thể mang lại giá trị lớn trong một số lĩnh vực cụ thể, đặc biệt là khi muốn tiếp cận với đối tượng khách hàng trẻ và tạo sự tương tác tích cực.

5.3 Instagram

Triển khai Social Media Marketing trên Instagram có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số thông tin cụ thể để hiểu rõ hơn về Instagram trong việc triển khai Social Media Marketing:

• Nhân khẩu học: Instagram thu hút nhóm đối tượng người dùng từ 18 đến 49 tuổi. Trong số này, người Mỹ từ 18 đến 29 tuổi chiếm 65% và nhóm từ 30 đến 49 tuổi chiếm khoảng 40% người dùng Instagram hàng ngày. Điều này tạo ra cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ với nhóm người dùng trẻ và trung niên.
• Lợi ích: Tương tự như Facebook, Instagram rất hữu ích để doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mới thông qua các chiến dịch quảng bá sáng tạo. Đặc biệt, các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, làm đẹp và giải trí thường sử dụng Instagram để truyền tải thông điệp sản phẩm và tạo sự tương tác tích cực với người dùng.
• Tính năng: Instagram tập trung vào chia sẻ video và hình ảnh và điều này thu hút rất nhiều sự quan tâm từ người dùng. Thống kê cho thấy có đến 60% người dùng Instagram đăng nhập và tương tác hàng ngày. Điều này tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu thông qua nội dung sáng tạo và hấp dẫn trên Instagram.

Instagram là một nền tảng quan trọng trong chiến lược truyền thông xã hội của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, làm đẹp và giải trí. Hiểu rõ nhân khẩu học và tính năng của Instagram sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.

5.4 Linkedin

LinkedIn là mạng xã hội nghề nghiệp lớn nhất trên thế giới, với hơn 550 triệu người dùng. Đây là một nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp triển khai Social Media Marketing và có các đặc điểm sau:

• Nhân khẩu học: LinkedIn là mạng xã hội chuyên về nghề nghiệp, trong đó người dùng tham gia các nhóm để trao đổi, học hỏi và chia sẻ thông tin hữu ích với những người cùng ngành. Đáng chú ý, 90% người dùng LinkedIn cũng sử dụng Facebook, điều này hữu ích khi bạn muốn tập trung vào cả hai nền tảng này trong chiến lược của mình.
• Lợi ích: Tương tự như Twitter, LinkedIn là một nơi hữu ích để chia sẻ tài liệu và tin tức liên quan đến ngành nghề cụ thể hoặc thông báo của công ty. Nó cũng giúp doanh nghiệp xây dựng mối liên kết với nhau và tạo dựng danh tiếng hiệu quả thông qua việc tiếp thị nội dung.
• Tính năng: LinkedIn cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong các hoạt động B2B (kinh doanh dành cho doanh nghiệp). Thật đáng chú ý khi có đến 80% khách hàng tiềm năng B2B đến từ mạng xã hội, và LinkedIn là nền tảng quảng bá hiệu quả nhất cho doanh nghiệp với hơn 60% Marketer đánh giá như vậy.

Tùy thuộc vào mục tiêu, thị trường và hoạt động của doanh nghiệp, LinkedIn cung cấp nhiều thông tin và giải pháp hữu ích để triển khai Social Media Marketing. Đối với các doanh nghiệp muốn tuyển dụng ứng viên và khẳng định vị thế của mình trong ngành, LinkedIn là nền tảng không thể thiếu.

5.5 Youtube

YouTube là một nền tảng truyền thông xã hội với hơn 1 tỷ người dùng, cung cấp quyền truy cập cho hơn 70% người dùng ở Hoa Kỳ. Đây là một nền tảng quan trọng để triển khai Social Media Marketing với các đặc điểm sau:

• Nhân khẩu học: Tương tự như Facebook, YouTube có đa dạng nhóm đối tượng người dùng, từ 18 đến 65 tuổi trở lên. Thậm chí, có khoảng 40% người từ 65 tuổi trở lên sử dụng YouTube và gần 68% người từ 50 đến 64 tuổi truy cập nền tảng này mỗi ngày.
• Lợi ích: Qua YouTube, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ của mình. Những video này có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu của người dùng và tạo ra khách hàng tiềm năng.
• Tính năng: Một điểm mạnh lớn của YouTube là khả năng chuyển đổi cao hơn so với bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào khác (bao gồm cả Facebook). Điều này giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận một cách hiệu quả, đặc biệt khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

Mặc dù yêu cầu thời gian và công sức đầu tư nhiều hơn so với các phương tiện truyền thông xã hội khác, YouTube là một nền tảng đáng để đầu tư cho doanh nghiệp.

5.6 Pinterest

Pinterest là một nền tảng có hơn 300 triệu người dùng hàng tháng, được coi là lý tưởng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tập trung vào thị giác như kinh doanh quần áo, cửa hàng hoa, sản xuất nội thất và nhiều lĩnh vực khác, giúp tăng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. Dưới đây là một số thông tin để hiểu rõ hơn về Pinterest khi triển khai Social Media Marketing:

• Nhân khẩu học: Pinterest có nhiều người dùng nữ (chiếm 40%) và nam (chỉ 16%) trong nhóm đối tượng từ 18 đến 49 tuổi.
• Lợi ích: Pinterest là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp để quảng bá dịch vụ/sản phẩm mà không cần quảng cáo trên Facebook và Instagram. Bạn có thể tạo sự nhấn mạnh về công dụng và tính năng của sản phẩm của mình. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể kết nối với các chuyên gia trong ngành để quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.
• Tính năng: Một điểm mạnh của Pinterest là hỗ trợ người dùng trong việc lập kế hoạch mua hàng trong tương lai. Để tăng cường hiệu quả bán hàng, bạn có thể kết nối với những người tiêu dùng đã có kế hoạch mua hàng trước đó. Bạn cũng có thể xây dựng một cộng đồng lớn và gắn kết với thông điệp của bạn để tăng nhận thức về thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nhóm người dùng đó.

Pinterest là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tạo dựng và phát triển thương hiệu của mình, đặc biệt trong các lĩnh vực thiên về thị giác.

Tóm lại, Social Media Manager là một vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị trên mạng xã hội. Người đảm nhiệm công việc này có nhiệm vụ quản lý, triển khai và tối ưu hóa chiến dịch truyền thông xã hội cho doanh nghiệp. Họ phải có kiến thức chuyên sâu về các nền tảng mạng xã hội, khả năng phân tích dữ liệu, tạo nội dung sáng tạo và tương tác với khách hàng. Với vai trò đa dạng và quan trọng này, Social Media Manager đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận thức thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh trên mạng xã hội.