6 bước lên chiến lược tiếp thị đa kênh chuẩn từ A đến Á

Một chiến lược tiếp thị đa kênh giải quyết các thách thức trong việc tiếp cận khách hàng trong thời đại số. Lên chiến lược marketing kỹ càng từ đầy sẽ giúp bạn dễ dàng thực hiện và đạt được kết quả tốt. Hãy cùng GOBRANDING tìm hiểu 6 bước lên chiến lược tiếp thị đa kênh qua bài viết dưới đây!

I. Một chiến lược tiếp thị đa kênh chuẩn là gì?

Chiến lược tiếp thị đa kênh hay marketing đa kênh là một phương pháp tiếp thị toàn diện, kết hợp nhiều kênh khác nhau (như website, mạng xã hội, email, cửa hàng truyền thống) để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Mục tiêu của chiến lược này là tăng tương tác, nâng cao nhận diện thương hiệu và cuối cùng là thúc đẩy doanh số.

Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp và hình ảnh thương hiệu được đồng bộ trên mọi kênh, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, và liên tục đo lường, phân tích để tối ưu hóa hiệu quả. Bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh.

II.  6 Bước lên chiến lược tiếp thị đa kênh chi tiết

1. Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Đầu tiên, thương hiệu cần làm rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng hướng đến. Đây chính là đích đến của một bất kỳ chiến lược marketing nào và tất nhiên là cả marketing đa kênh.

1.1. Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu cụ thể sẽ giúp thương hiệu dễ dàng hình dung hướng đi của chiến lược đa kênh. thương hiệu muốn đạt được điều gì với chiến dịch marketing đa kênh? Tăng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu, hay thu hút khách hàng mới?

Bạn có thể đặt mục tiêu được xây dựng trên bộ tiêu chí S.M.A.R.T, cụ thể:

• S: Specific (Tính cụ thể)
• M: Measurable (Đo lường được)
• A: Actionable (Tính khả thi)
• R: Relevant (Sự liên quan)
• T: Time-Bound (Thời hạn để đạt được mục tiêu)

1.2. Xác định khách hàng mục tiêu

Tùy vào chiến lược và mục tiêu, thương hiệu phải quyết định lựa chọn các nhóm khách hàng phù hợp. Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp thương hiệu cân nhắc các thông điệp truyền thông, ý tưởng triển khai và kênh marketing phù hợp với đối tượng đó.

2. Tìm hiểu và chọn kênh marketing phù hợp

Có rất nhiều kênh marketing để thương hiệu lựa chọn, trong mỗi kênh lại phù hợp với một đối tượng khách hàng khác nhau với hành vi và nhu cầu khác nhau. thương hiệu cần nên phân tích điểm mạnh, yếu của từng kênh để chọn ra những kênh có nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

Mỗi nhóm khách hàng sẽ có thói quen tương tác với các kênh khác nhau, do đó việc lựa chọn đúng kênh sẽ tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tạo ra nhiều điểm chạm với khách hàng hơn. Hãy đảm bảo rằng nội dung và thông điệp được tạo ra phù hợp với đặc tính riêng của từng kênh.

3. Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn

Tạo nội dung hấp dẫn, có giá trị hoặc mang tính bàn luận cao sẽ giúp thương hiệu trở nên uy tín hơn trong mắt khách hàng. Nội dung là công cụ để thương hiệu truyền tải thông điệp muốn định vị, có thể bao gồm bài viết blog, video, hình ảnh, tài liệu, bài post social, …

Các ý tưởng nội dung hấp dẫn có thể đến từ:

• Các hoạt động nghiên cứu các giá trị nổi trội của thương hiệu hoặc sản phẩm.
• Những mối quan tâm của đối tượng mục tiêu.
• Các yếu tố ngữ cảnh xã hội, các sự kiện hot hit trên mạng xã hội.
• Hay đơn giản là học hỏi, phát triển từ những chiến dịch thành công trước đó.

4. Đồng bộ hóa trải nghiệm trên tất cả các kênh

Một chiến lược tiếp thị đa kênh thành công không chỉ đơn thuần là sử dụng nhiều kênh khác nhau (như website, mạng xã hội, email, cửa hàng truyền thống,…) mà còn đòi hỏi sự đồng bộ hóa trải nghiệm trên tất cả các nền tảng.

Điều này có nghĩa là thông điệp, phong cách, màu sắc thương hiệu phải được giữ nhất quán, tạo nên một bộ nhận diện thương hiệu thống nhất trong tâm trí khách hàng.

Việc đồng bộ hóa trải nghiệm không chỉ giúp duy trì niềm tin của khách hàng mà còn khuyến khích họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu. Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.

5. Sử dụng các công nghệ hỗ trợ marketing

Quản lý marketing đa kênh từng là một bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý và tối ưu hóa các kênh marketing đã trở nên đơn giản hơn.

Các công cụ như chatbot AI, CRM và marketing automation không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ mà còn cho phép cá nhân hóa từng tương tác với khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

6. Đo lường và theo dõi kết quả trên từng kênh

Đo lường và theo dõi hiệu quả của từng kênh trong marketing đa kênh là yếu tố cốt lõi để đánh giá thành công của chiến dịch. Việc này giúp doanh nghiệp xác định được những kênh nào đang hoạt động hiệu quả, những kênh nào cần cải thiện.

Để đo lường hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ chuyên biệt như Google Analytics, Facebook Insights, và các phần mềm quản lý mạng xã hội.

Bên cạnh đó, việc theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, thời gian ở lại trang web cũng rất quan trọng. Việc lựa chọn các công cụ và chỉ số phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu và đặc thù của từng chiến dịch.

III. Kết luận

Marketing đa kênh là giải pháp hữu hiệu giúp thương hiệu tương tác với khách hàng một cách thuận tiện và gần gũi. Bài viết trên đây đã chia sẻ chi tiết các bước lên chiến lược marketing đa kênh hoàn chỉnh, giúp thương hiệu tăng độ phủ thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tìm hiểu thêm về dịch vụ Global Omnichannel Traffic ngay tại đây!