Bounce rate là gì? | Bounce rate bao nhiêu là TỐT?

Bounce rate là gì mà được xem là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá chất lượng website? Đây là tỷ lệ phần trăm số phiên truy cập chỉ xem một trang duy nhất rồi rời đi ngay mà không tương tác thêm. Vậy bounce rate bao nhiêu là tốt và làm sao để tối ưu hiệu quả? Trong bài viết này, GOBRANDING sẽ giúp bạn hiểu rõ bounce rate là gì, nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát tăng cao và các nguyên tắc thực tế để giảm bounce rate cho website.

Bounce rate là gì?

Bounce rate hay tỷ lệ thoát trang là phần trăm số phiên truy cập chỉ truy cập duy nhất một trang trên website, sau đó rời đi ngay mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác.

Ví dụ: Bounce rate website của bạn là 70%. Nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào website, chỉ có 30 lượt xem thêm nội dung khác, còn lại 70 lượt là rời đi.

Bounce rate được xem là một chỉ số quan trọng trên website bởi:

• Dựa vào Bounce rate bạn có thể biết được mức độ hài lòng của khách hàng khi truy cập vào trang web. Bounce rate tăng cao chứng tỏ nội dung trên website của bạn không đáp ứng được trải nghiệm người dùng, không hấp dẫn được họ ở lại lâu hơn.
• Đi đôi với việc trải nghiệm người dùng bị giảm chính là chất lượng website kém. Và Google không hề thích những trang web này, nên rất khó để có vị trí cao trên bảng xếp hạng tìm kiếm.
• Một điều quan trọng khác, khi khách hàng lần lượt rời khỏi trang ngay khi vào website, sẽ rất khó để thuyết phục họ tạo ra tỷ lệ chuyển đổi. Cho nên, tối ưu tỷ lệ thoát trang ở mức thấp nhất chính là cách để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Vậy làm sao để biết được Bounce rate cao hay thấp?

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Bounce rate nên nằm trong khoảng nhỏ hơn hoặc bằng tỷ lệ 60%, website có tỷ lệ bounce rate càng thấp càng tốt.

Có những website thuộc dạng tin tức, được nhiều người vào đọc mỗi ngày. Họ đọc hết bài này đến bài khác, nên Bounce rate sẽ thấp. Còn lại hầu hết là những website được tìm kiếm trên Google, hoặc thấy trên các trang quảng cáo, thì Bounce rate sẽ cao hơn nhiều.

Tâm lý của người xem vào website của bạn thông qua tìm kiếm trên Google

Sau khi khách hàng đã đọc được thông tin cần tìm, họ sẽ thoát ra khỏi website mà không đọc tiếp nữa. Điều này cũng giống như các chương trình tìm kiếm cứu nạn, khi đã tìm được toàn bộ nạn nhân, chương trình cũng sẽ kết thúc. Hiểu được vấn đề này, bạn sẽ không quá lo lắng nếu Bounce rate cao.

Cách xem chỉ số Bounce Rate trên Google Analytics

Cần lưu ý rằng bài viết này sử dụng khái niệm Bounce Rate theo Universal Analytics (UA) — công cụ mà Google đã ngừng hỗ trợ hoàn toàn từ năm 2024. Hiện tại, doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số này trên Google Analytics 4 (GA4), nơi cách tính và cách xem có một số thay đổi đáng chú ý.

Sự thay đổi trong định nghĩa Bounce Rate ở GA4

Trong GA4, Bounce Rate không còn được định nghĩa là “chỉ xem một trang rồi rời đi” như UA trước đây, mà được tính dựa trên khái niệm phiên có tương tác (engaged session). Một phiên được xem là có tương tác nếu đáp ứng ít nhất một trong các điều kiện: kéo dài hơn 10 giây, có ít nhất 2 lượt xem trang, hoặc phát sinh một sự kiện chuyển đổi (key event). Công thức tính: Bounce Rate = 100% − Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate).

Ví dụ: nếu tỷ lệ tương tác của trang là 65%, thì Bounce Rate sẽ là 35%. Vì cách tính đã thay đổi, Bounce Rate trên GA4 thường thấp hơn so với UA cho cùng một website, nên không nên so sánh trực tiếp số liệu giữa hai công cụ.

Các bước xem Bounce Rate trên GA4

Vì GA4 mặc định không hiển thị Bounce Rate trong các báo cáo tiêu chuẩn (Google muốn người dùng ưu tiên theo dõi Tỷ lệ tương tác), bạn cần tùy chỉnh báo cáo theo các bước sau:

• Vào mục Báo cáo (Reports) ở thanh menu bên trái.
• Chọn báo cáo Tương tác (Engagement) > Trang và màn hình (Pages and screens).
• Nhấn vào biểu tượng bút chì (Tùy chỉnh báo cáo) ở góc trên bên phải.
• Trong phần Chỉ số (Metrics), chọn Thêm chỉ số (Add metric) và tìm “Bounce rate”.
• Lưu lại thay đổi để chỉ số Bounce Rate hiển thị bên cạnh các chỉ số khác như lượt xem, thời gian tương tác trung bình và chuyển đổi.

Sau khi thiết lập, bạn có thể lọc thêm theo nguồn traffic (organic, quảng cáo, mạng xã hội) để so sánh chất lượng lưu lượng truy cập giữa các kênh, từ đó xác định kênh nào đang mang lại traffic chất lượng thấp cần cải thiện.

Nguyên nhân làm Bounce rate tăng cao

Để giảm được Bounce rate, chúng ta phải biết vì sao Bounce rate lại tăng cao? Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến làm cho tỷ lệ thoát trên trang tăng.

Tốc độ tải trang chậm

Bạn đang nghĩ tốc độ tải trang tăng lên 1s hay 2s là con số không đáng kể? Điều này hoàn toàn sai, bởi thời gian chờ đợi thêm vài giây trên website sẽ khiến khách hàng rời đi ngay lập tức, dẫn đến tình trạng Bounce rate tăng cao.

Tốc độ tải trang còn là một trong những yếu tố để Google đánh giá kết quả xếp hạng tìm kiếm, nên việc theo dõi và cải thiện tốc độ tải trang thường xuyên sẽ tác động tốt đến SEO và tỷ lệ thoát trang.

>> Tham khảo: https://gobranding.com.vn/dich-vu-toi-uu-toc-do-website/

Nội dung trên website không chất lượng

Sáng tạo nội dung trên website chính là đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Nếu nội dung của bạn không làm thỏa mãn nhu cầu này, họ sẽ rời bỏ website ngay lần đầu truy cập để tìm một nội dung tốt hơn.

Ngược lại, nội dung trên website chất lượng không chỉ giữ chân được khách hàng lâu hơn, mà còn lôi cuốn và dẫn dắt họ đọc thêm nhiều bài viết.

Trải nghiệm người dùng trên website kém

Bố cục, màu sắc, hình ảnh, cách trình bày… trên chính website của bạn đóng vai trò quan trọng trong quyết định ở lại hay rời đi của khách hàng.

Bạn muốn đưa ra tất cả những gì mình nghĩ sẽ mang lại giá trị hữu ích, nhưng đôi khi nó lại “phản tác dụng”, trở nên rườm rà, rối mắt và không hướng đến bất kỳ mục đích nào cho người dùng. Do đó, một website quá rườm rà về màu sắc, bố cục sắp xếp không cân đối rất dễ làm tỷ lệ thoát tăng cao.

Tiêu đề và mô tả khác xa nội dung

Đánh lừa khách hàng bằng việc đặt tiêu đề và mô tả bài viết khá hấp dẫn, nhưng nội dung bên trong lại không liên quan là cách làm tồi tệ khi xây dựng nội dung.

Ở bước đầu tiên, có thể bạn sẽ hấp dẫn được khách hàng truy cập vào nội dung này. Nhưng chắc chắn họ sẽ rời trang ngay lập tức vì không thỏa mãn được nhu cầu tìm kiếm thông tin.

Trang web không có liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ sẽ dẫn dắt khách hàng đi từ bài viết này đến bài viết khác, cải thiện được tỷ lệ thoát một cách đáng kể. Vì vậy, không gắn liên kết nội bộ cho bài viết trên website là một thiếu sót nghiêm trọng. Người dùng không biết phải làm gì tiếp theo sau khi đọc xong bài viết của bạn.

Website bị lỗi kỹ thuật

Bounce rate trên website của bạn bất ngờ tăng cao, đây có thể là dấu hiệu cho thấy website đang gặp phải một số lỗi kỹ thuật, dẫn đến việc không tải được trang web.

Nếu gặp phải trường hợp này, bạn hãy kiểm tra xem các trang có tỷ lệ thoát tăng cao có đang gặp phải lỗi 404, lỗi javascript, lỗi plugin,… hay không nhé!

Làm sao để giảm Bounce rate?

GOBRANDING đã thử nhiều cách khác nhau để giảm Bounce rate, trong bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách làm hiệu quả mà GOBRANDING đã áp dụng cho các bài của chuyên mục blog.

Thông thường, blog của chúng ta sẽ có khá nhiều bài viết, trong đó sẽ chia làm 2 loại chính:

• • Các bài viết giải đáp thắc mắc của người tìm kiếm trên Google.
  • Các bài viết đưa ra những vấn đề mới lạ, chưa ai có ý niệm để tìm kiếm.

Nguyên tắc 1

Bạn là một người thích viết và mong muốn website có những nội dung độc đáo. Tuy nhiên nếu nội dung trên website đều là những bài kiến thức mới, quan điểm mới, sẽ không thể thu hút lượng truy cập từ những người tìm kiếm Google, vì họ chưa biết đến những điều này.

Do đó, phần blog nên có khoảng 70-80% bài viết có khả năng search được, và 20-30% còn lại là dành cho những nội dung mới lạ.

Sau khi bạn điều chỉnh lại hướng phát triển nội dung, bạn sẽ thấy lượng truy cập website tăng lên.

Nguyên tắc thứ 2

Khi khách hàng đọc được thông tin cần tìm sẽ thoát khỏi website, nhưng làm sao níu chân họ lại được?

Bạn sẽ giữ khách truy cập ở lại bằng những bài viết có nội dung mới lạ, hãy đặt link những bài viết này trong các nội dung hữu ích mà người dùng có thể tìm kiếm được.

Lưu ý: Đặt tiêu đề bài viết thật thu hút để gây sự chú ý cho người đọc.

Nguyên tắc 3

Đây là nguyên tắc thường bị bỏ qua, GOBRANDING sẽ mô tả đơn giản như thế này:

Khách hàng search một từ khoá trên Google. Kết quả hiện ra và họ bấm vào một bài để xem.

Nếu họ đọc nội dung bài đó thấy dở (cộng thêm giao diện website không đẹp), sẽ ít có niềm tin rằng những bài khác trên website này sẽ hay để xem tiếp. Họ liền thoát khỏi trang đó và quay lại Google để bấm vào xem những kết quả kế tiếp.

Ý GOBRANDING muốn nói ở đây là bạn phải giải quyết ổn thoả nhu cầu tìm kiếm thông tin, trước khi lôi kéo người dùng đọc thêm nội dung mới.

Bản thân nội dung được search phải đủ hay, để rồi sau đó khi bạn liệt kê những bài viết khác, người đọc sẽ tự tin xem tiếp nội dung.

Do đó, để giảm Bounce rate, chúng ta nên tập trung nhiều vào chất lượng bài viết hơn, thay vì phát triển số lượng một cách tràn lan.

Ý GOBRANDING muốn nói ở đây là bạn phải giải quyết ổn thoả nhu cầu tìm kiếm thông tin, trước khi lôi kéo người dùng đọc thêm nội dung mới. Bản thân nội dung được search phải đủ hay, để rồi sau đó khi bạn liệt kê những bài viết khác, người đọc sẽ tự tin xem tiếp nội dung. Nếu doanh nghiệp muốn vừa tăng lượng truy cập tự nhiên vừa kiểm soát tốt chất lượng traffic để hạn chế bounce rate cao, có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ SEO traffic từ GOBRANDING để đảm bảo nguồn truy cập đúng đối tượng và đúng nhu cầu tìm kiếm.

Nguyên tắc 4

Nội dung hay nhưng trình bày xấu sẽ kéo chất lượng của cả một bài viết đi xuống. Một số quy tắc trình bày bạn nên lưu ý là:

• • Bài viết nên kèm theo ít nhất 3 hình minh hoạ với số lượng khoảng 1000 từ. Hình ảnh giúp nội dung sinh động, người xem có cảm tình với bài viết hơn.
  • Hình ảnh nặng góp phần khiến trang web load chậm. Kích thước hình nên khoảng 500px đến 700px, nặng tối đa khoảng 100KB.
  • Phân cách các đoạn nội dung, tránh viết dính chùm.

Kết luận

GOBRANDING vừa giúp bạn định nghĩa được khái niệm Bounce rate là gì và cách tối ưu tỷ lệ thoát một cách tốt nhất. Chỉ với 4 sự thay đổi đơn giản, sau khi áp dụng, chuyên mục blog của website GOBRANDING đã có sự thay đổi về lượng truy cập và Bounce rate. GOBRANDING tin chắc bạn cũng sẽ thu được một số kết quả đáng kể. Chúc bạn thành công.

Muốn tăng doanh số, trước hết bạn phải tăng cơ hội giữ chân khách hàng!

GOBRANDING sẽ tư vấn cho bạn chiến lược Marketing Online hút khách, tiếp cận và giữ chân khách hàng lâu dài

Đã bao giờ bạn SEO 1 website suốt 6 tháng mà không có sự thay đổi thứ hạng? Bạn cần nên biết đâu là những nguyên nhân Google đánh giá thấp website của bạn và từ đó tìm cách khắc phục.