Email Marketing là gì? Góc nhìn mới trong Marketing 4.0

29-10-2019

Sức mạnh tiềm ẩn của email marketing khi được khai thác đúng cách và cộng hưởng cùng các công cụ marketing online khác có thể vượt ngoài sức tưởng tượng của bạn.

1. Email Marketing là gì?

Để giải đáp cho khái niệm email marketing là gì, bạn chỉ cần nằm lòng hai điểm sau đây:

  • Thứ nhất, email marketing là một trong những công cụ marketing online.
  • Thứ hai, email marketing là hình thức tiếp thị qua email. Những nội dung được sử dụng cho email marketing không chỉ xoay quanh mục tiêu bán hàng mà đây còn là cách để bạn xây dựng thương hiệu hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Vậy email marketing là một công cụ marketing online giúp gửi đi các thông điệp đến khách hàng tiềm năng thông qua email.

Mỗi ngày, bạn đều nhận được ít nhất 1 email quảng cáo.

Theo số liệu thống kê từ báo cáo của The Radicati Group, đến hết năm 2019 số lượng email được gửi mỗi ngày trên toàn thế giới ước tính là 246,5 tỷ email. Trong đó, email được gửi từ các doanh nghiệp đã lên đến 128,8 tỷ email.

Làm email marketing chưa hiệu quả không có nghĩa là email đã lỗi thời mà bởi vì bạn chưa đi đúng hướng. Một chiến dịch chưa phải là tất cả, email marketing phải là một quá trình.

Có thể bạn chưa biết, các doanh nghiệp khi triển khai email marketing dễ gặp phải những lầm lẫn dẫn đến làm sai cách. Ví dụ: trường hợp một cá nhân tự ý sử dụng mail công ty và gửi đi hàng loạt các email với nội dung quảng cáo một cách thủ công làm tê liệt toàn bộ hệ thống email công ty, đó là email marketing sai cách. Hay việc cho rằng sử dụng email cá nhân làm sender để gửi mail khi bị spam sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động thông thường của chính email ấy. Đó cũng là một quan điểm sai lầm.

2. So sánh Email Marketing với các công cụ Marketing Online khác 

Mỗi công cụ Marketing Online đều sở hữu những điểm mạnh riêng, chính điều đó đã giúp các công cụ có thể hỗ trợ lẫn nhau trong từng trường hợp cụ thể để giúp hoạt động marketing hiệu quả nhất. Một bước so sánh nhỏ giữa email và các công cụ sẽ giúp bạn hình dung được “cuộc chơi” trên môi trường online đang diễn ra như thế nào.

Đặt Email Marketing lên bàn cân với công cụ Marketing Online khác.

  • Email Marketing so với website:

Đối với các doanh nghiệp hiện nay, website gần như đóng vai trò trung tâm khi là kênh tương tác mạnh mẽ với khách hàng hướng đến mục tiêu tạo nên các chuyển đổi. Riêng đối với các doanh nghiệp bán hàng, website còn là cửa hàng thứ hai – nơi để khách hàng mua hàng trực tiếp.

Sự tương đồng giữa email marketing so với website nằm ở khả năng giao tiếp với khách hàng một cách rộng rãi, nhưng mức độ cá nhân hóa của email marketing lại cao hơn. Và dù email không là nơi trực tiếp để khách hàng thực hiện chuyển đổi thành đơn hàng nhưng email marketing sẽ là một đường dẫn liền mạch đưa khách hàng về website.

  • Email Marketing so với Search Engine Marketing (SEM): Search Engine Marketing bao gồm cả SEO và PPC.

+ SEO (Search Engine Optimization) thường được sử dụng trong định hướng phát triển bền vững của doanh nghiệp bởi đầu tư cho SEO website cần một quá trình. Trong khi đó, email marketing lại có thể tùy biến để phù hợp cho từng mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Ví dụ, trong chiến lược đường dài email marketing có thể giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Và kể cả khi bạn cần email marketing cho những chiến dịch ngắn hạn, công cụ này vẫn có thể đáp ứng được.

+ Với PPC (pay-per-click) sự khác biệt lớn nhất so với email marketing nằm ở chi phí. Nếu như việc sử dụng các hình thức quảng cáo tìm kiếm trên Google có thể “ngốn” rất nhiều chi phí của bạn, thì email marketing cũng có thể tiếp cận được các khách hàng tiềm năng với mức chi phí tối ưu hơn.

  • Email Marketing so với Social Media Marketing (SMM):

Sức mạnh lớn nhất của công cụ social media marketing chính là khả năng lan truyền cực kỳ nhanh chóng. Điển hình với “ông trùm” mạng xã hội hiện nay là Facebook, chỉ với một thông điệp nhận được sự quan tâm có thể trong tích tắc thông điệp này đã được chia sẻ đến hàng triệu người dùng.

Và email marketing cũng là một công cụ có thể gửi đi thông điệp rộng cách rộng rãi đến khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, phụ thuộc vào các đặc điểm ngành nghề kinh doanh, hành vi khách hàng, … mà các doanh nghiệp cần dùng email hỗ trợ cho social hoặc dùng social hỗ trợ cho email.

Ví dụ, với các doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2B, doanh nghiệp không thể chọn mạng xã hội làm nơi tiếp cận với khách hàng trong khi phần lớn khách hàng tiềm năng của họ làm việc qua email. Nhưng điều đó không có nghĩa là loại bỏ hoàn toàn social media marketing, khi khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về bạn Facebook vẫn là một kênh hữu ích. 

Có 1 điều bạn cần lưu ý, với tập dữ liệu từ email marketing bạn hoàn toàn có quyền kiểm soát nhưng với những người theo dõi bạn trên Facebook thì không! Khi một nhà cung cấp dịch vụ email marketing A bị tạm dừng bạn có thể chuyển dữ liệu của mình sang nhà cung cấp B. Nhưng khi Facebook đóng cửa, bạn không thể chuyển người theo dõi Fanpage của mình sang Twitter.

  • Email Marketing và Pr trực tuyến: Vì sao không so sánh email marketing với Pr trực tuyến? Bởi email marketing là một hình thức của pr trực tuyến với các hoạt động hướng đến mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Pr trực tuyến bao gồm một số hình thức tiêu biểu như email marketing, mobile marketing, … đã giúp các doanh nghiệp mang lại hiệu quả trong việc bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu.

3.  Chiến thuật phối hợp Email Marketing với các công cụ Marketing Online

Khi so sánh email marketing với các công cụ marketing online khác, chúng ta đã nhìn thấy những điểm tương đồng và những điểm khác biệt. Điều đó, không phải để chứng minh rằng công cụ nào mạnh hơn hay yếu hơn mà đó là căn cứ để bạn nhận định được những điều email marketing có thể làm cho các công cụ khác và ngược lại.

Trong marketing 4.0, sức mạnh lớn nhất chính là sức mạnh của sự phối hợp. 

Email Marketing có thể tương tác hai chiều với các công cụ Marketing Online khác
  • Sự kết hợp nào cho Email Marketing với Website?

Mối liên hệ giữa email và website là mối liên kết dễ dàng nhìn thấy nhất. Với các chiến dịch email marketing, đó là cách để bạn tạo nên một lượng traffic đáng kể vào truy cập vào trang web. Ngược lại, website cũng là một địa điểm lý tưởng để bạn có nhiều cách thức khác nhau cho việc xây dựng danh sách email chất lượng của mình.

Đường dẫn từ website đến email là đường dẫn hai chiều, tận dụng tốt sợi dây liên kết này khách hàng không thể rời bỏ bạn.

  • Email Marketing với SEM tưởng chừng như không thể kết hợp!

Trong quá trình làm SEO bền vững, bạn rất nôn nóng về tình hình đơn hàng trong khi các từ khóa chưa lên top. Đã đến lúc bạn cần đến email marketing để hỗ trợ trong việc tìm kiếm đơn hàng trong thời gian chờ đợi website xuất hiện trên trang nhất của Google.

Ngược lại, khi SEO giúp cho website đủ nội lực, đủ chất lượng về nội dung thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Email Marketing tận dụng sức mạnh này để ngày càng tăng trưởng tập dữ liệu và có những nội dung chất lượng từ website để gửi đến cho khách hàng.

Tương tự đối với các hình thức quảng cáo tìm kiếm, email marketing dù không trực tiếp thúc đẩy nhưng có được sử dụng để hướng đến mục tiêu chung là tìm kiếm khách hàng.

  • Email Marketing và Social Media – hoạt động cùng nhau sẽ tốt hơn!

Một ví dụ nhỏ để giúp bạn hình dung được email marketing và social media được kết nối như thế nào. Khi khách hàng nhận được email giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ chưa thể ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Nhưng khách hàng sẽ truy cập vào Facebook của bạn từ email và xem xét các đánh giá, nhận xét về sản phẩm/dịch vụ.

Tận dụng nguồn lực từ mạng xã hội, bạn cũng có thể cung cấp được một lượng dữ liệu đầy tiềm năng cho email bằng cách: sử dụng các bài post để kéo traffic về một trang chuyển đổi hay chạy quảng cáo Facebook với hình thức lead ads để thu thập dữ liệu.

Ngược lại, những khách hàng truy cập từ email vào Facebook sẽ được thu thập lại dữ liệu và dùng cách remarketing đối với tập này hoặc chạy quảng cáo bằng cách tạo tập đối tượng look alike. Vậy là bạn có thể mở rộng được tập khách hàng tiềm năng trên Facebook.

4. Doanh nghiệp sử dụng Email Marketing như thế nào để đạt hiệu quả?

Sự nổi trội của email marketing so với bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác nằm ở vấn đề về chi phí. Nếu quảng cáo Google hay Facebook “ngốn” rất nhiều chi phí của doanh nghiệp thì sử dụng email chỉ đòi hỏi một mức ngân sách hợp lý nhưng vẫn đảm bảo được về mặt hiệu quả. Thậm chí, trong một số trường hợp không có bất kỳ công cụ nào khác có thể thay thế vị trí của email. Những trường hợp sử dụng email mang lại hiệu quả cao gồm:

Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ

Mỗi ngày 1 người dùng email nhận được ít nhất 1 email quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ bất kỳ.

Mẫu email marketing giới thiệu dịch vụ mới từ Vietcombank.

Email marketing có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng đang sử dụng email mỗi ngày một cách tiết kiệm nhất. Bạn cũng sẽ dễ dàng kiểm soát được hiệu quả của từng chiến dịch thông qua lượt open, lượt click. Bạn cần ghi nhớ, email quảng cáo không phải là spam bởi được trau chuốt từ tiêu đề, nội dung đến thiết kế để thể hiện được những giá trị dành cho khách hàng.

Dùng email để remarketing

Remarketing là thuật ngữ thường xuyên được sử dụng đối với các kênh như Google hay Facebook được sử dụng với mục tích là tiếp thị lại đối với khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Cơ chế này được sử dụng tương tự đối với việc gửi mail. Các hệ thống gửi mail giờ đây đã cho phép bạn tiếp thị lại với tập khách hàng đã mở và đã click từ các chiến dịch trước đó với nhiều thông điệp khác nhau.

Gửi bản tin nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Các bản tin hữu ích định kỳ dành cho khách hàng là cách tốt nhất để bạn duy trì tương tác đối với các khách hàng tiềm năng. Nhưng khi lựa chọn cách thực hiện này, bạn cần có một chiến lược về nội dung phù hợp để hướng đến con đường chuyển đổi của khách hàng khi độ chín muồi đã đạt đến đỉnh điểm. Bạn còn có thể tận dụng các chiến dịch này để tăng traffic cho website.

Bản tin cung cấp ebook từ một trung tâm tiếng Anh

Thông tin về các chương trình khuyến mãi/sự kiện

Chọn công cụ email để gửi đi các thông điệp về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện sắp tới là sự lựa chọn tuyệt vời. Bạn cần tạo điểm nhấn nổi bật ở nội dung và phong cách thiết kế để thu hút khách hàng đăng ký. Thông thường, những nội dung email này hướng đến việc dẫn khách hàng truy cập vào website hoặc landing page để đăng ký hơn là đăng ký trực tiếp.

Mẫu email marketing ưu đãi từ Vietravel.

Chăm sóc khách hàng định kỳ

Nếu bạn là một doanh nghiệp với tập khách hàng thân thiết cực lớn, bạn không thể đầu tư nguồn lực chỉ để chăm sóc từng khách hàng mỗi ngày. Trong thời đại 4.0, email marketing với cơ chế tự động có thể thay thế con người để làm điều đó.

Chăm sóc khách hàng bao gồm một số nội dung như mail chúc mừng sinh nhật khách hàng, mail về các chương trình tri ân, mail thông báo các điểm mới cập nhật cho sản phẩm/dịch vụ, … Bạn chỉ cần thiết lập sẵn các nội dung, đúng ngày đúng giờ các nội dung này sẽ được phân phối đến khách hàng.

5. Khai thác data email từ online đến offline

Để khai thác triệt để data của khách hàng tiềm năng, bạn không nên bỏ qua bất kỳ ý tưởng nào dù đó là hình thức online hay offline. Marketing online ngày càng phát triển nhưng không vì thế mà marketing truyền thống mất đi chỗ đứng của mình. Với những ý tưởng được tập hợp bên dưới, chọn ngay những cách thức phù hợp nhất để thực thi và thu thập dữ liệu chất lượng cho các chiến dịch sắp tới.

Tạo “mồi câu” trên các công cụ Marketing

Có ít nhất một lần, bạn đã để lại thông tin trên Facebook để nhận tài liệu miễn phí, để lại thông tin trên website để nhận voucher, bị thu hút bởi các pop up chương trình khuyến mãi, … Đó chính là những mồi câu!

Đây vẫn luôn là một phương pháp cực kỳ hiệu quả để bạn thu thập dữ liệu email từ khách hàng bởi người dùng luôn không cưỡng lại được các ưu đãi, các mã giảm giá, các tài liệu hữu ích hay các quà tặng miễn phí, … Nắm bắt được tâm lý “thích nhận quà” của khách hàng, không quá khó để bạn thu thập được những dữ liệu chất lượng qua các kênh website, facebook, email, …

Ví dụ: Các pop up trên website với các quà tặng, ebook hoặc voucher mà người dùng phải đăng ký để được nhận. Hoặc có thể thay thế các pop up bằng các form điền thông tin hoặc các banner ở vị trí “đắc địa” nhất trên web. 

 

Popup trên website ngành làm đẹp.

Hay ngay tại Fanpage của mình, bạn cũng có thể tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn khác nhau để thu được một lượng dữ liệu đáng kể bằng cách: tạo nút liên kết đến website, chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook với hình thức lead ads, tổ chức các mini game hoặc cuộc thi

 

Mẫu quảng cáo Facebook của adayroi.

Nếu website là kênh trọng tâm bạn muốn hướng đến để thu thập dữ liệu khách hàng, bạn còn có thể chọn cách tạo các đường dẫn từ các công cụ khác về website.

Ví dụ: Chạy các chiến dịch Email Marketing với nút Call to action dẫn về website. Hay việc tận dụng tốt các ấn phẩm truyền thông như  băng-rôn, poster, standee, backdrop, … Với mã QR ở một góc nhỏ trên các poster bạn đã có thể dẫn khách hàng truy cập vào website nhanh chóng. 

Mẫu brochure có chứa mã QR.

Tổ chức sự kiện offline

Các sự kiện như các hội thảo, workshop, chương trình chia sẻ kiến thức, … với quy mô lớn thu hút nhiều người tham dự là một cơ hội tốt để bạn thu thập các thông tin khách hàng. Chỉ cần chuẩn bị sẵn các phiếu thu thập đơn giản và các yêu cầu ngắn gọn là bạn đã bội thu được một nguồn dữ liệu chất lượng.

Tài trợ cho các chương trình, sự kiện lớn

Tài trợ là một hình thức để xây dựng hình ảnh thương hiệu nhưng qua đó bạn có thể tận dụng quyền lợi nhà tài trợ để có được thông tin từ các chương trình diễn ra. Các hoạt động thường được tài trợ gồm có: các cuộc thi, các buổi workshop, các buổi hội thảo, các chương trình thể thao, …

Tài trợ cũng là một hình thức để xây dựng thương hiệu và thu thập dữ liệu

Thiết kế các tool hoặc app để thu thập dữ liệu 

Nếu bạn cần một cách thức ổn định và lâu dài mà không cần tốn nhiều thời gian quản lý thì đây là một sự lựa chọn hoàn hảo. Bởi nếu bạn dùng các công cụ như website hoặc facebook thì bạn cần thường xuyên cập nhật các nội dung mới. Nhưng đối với một tool hay app thì bạn chỉ cần đầu tư chi phí thiết kế ban đầu và sau đó ứng dụng được vận hành mà không cần điều chỉnh quá nhiều.

Ví dụ: với một tool quét dữ liệu trên các website tự động, chỉ trong tích tắc bạn đã có được một lượng dữ liệu lớn bằng thao tác nhập đường dẫn website cần quét. Hoặc bạn có thể thiết kế nên các app chơi game, app đo lường sức khỏe, app về dự báo thời tiết, … Khi có một người dùng sử dụng và đồng ý kết nối thông tin bạn đã có được một dữ liệu mới. 

Lưu ý, dữ liệu thu thập được từ phương pháp này không giống với khách hàng đăng ký để nhận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn qua email. Chính vì vậy, khi sử dụng tập đối tượng này cho các chiến dịch email marketing bạn cần có các nguyên tắc loại trừ dần để chắc lọc được khách hàng tiềm năng thực sự và không spam email của khách hàng.

6. Nghệ thuật kết hợp Email Marketing – SEO – Website để tăng đơn hàng

Email marketing – SEO – Website: mối quan hệ win – win – win

Đứng dưới góc độ của email marketing, email marketing tạo nên một phần nội lực không thể thiếu cho website là traffic. Có thể khẳng định, đó là những traffic chất lượng giúp website phát triển bền vững.

Bởi để khách hàng đến được với website từ nguồn email phải trải qua một quá trình từ khi khách hàng đăng ký nhận tin à khách hàng nhận được email à khách hàng xem nội dung email à click vào các liên kết. Quá trình này chứng minh được sự quan tâm nhất định của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và đây là một cơ hội bán hàng tiềm năng không thể bỏ qua.

Trước khi chuyển đổi, khách hàng còn giúp cải thiện các chỉ số trên website một cách đáng kể khi khách hàng tương tác với các nội dung có trên website.

Bên cạnh đó, trong quá trình SEO website để tăng traffic cho các bài viết chứa từ khóa và trong quá trình chờ đợi website lên top; sử dụng email marketing tăng độ uy tín cho bài viết còn thúc đẩy quá trình này nhanh hơn. Thậm chí tạo nên một tỷ lệ chuyển đổi nhất định trước khi khách hàng tìm đến bạn qua con đường google search.

Với các nhà quảng cáo email có kinh nghiệm luôn lựa chọn nhiều yếu tố để thực hiện các phép thử về hiệu quả trong mỗi email được gửi đi. Có 70% nhà quảng cáo chọn kiểm tra hiệu quả của tiêu đề, 60% chọn kiểm tra chất lượng nội dung được gửi đi, 54% làm các phép thử với các lời kêu gọi hành động, 54% chọn kiểm tra giao diện email,… Tập hợp kết quả từ những phép thử cho bạn một bộ dữ liệu quý giá sáng tạo nên các ý tưởng mới cho nội dung website và cả email.

Đứng dưới góc độ của website, không chỉ nhận được sự hỗ trợ mà website cũng tạo nên những giá trị ngược lại đối với chiến dịch email marketing.

Thứ nhất, trên website không quá khó để tìm thấy một form đăng ký nhận tin để khách hàng theo dõi những tin tức mới nhất. Một khách hàng để lại liên hệ là một bước mở rộng của tập data chất lượng.

Thứ hai, những nội dung hấp dẫn trên website khiến khách hàng “không nỡ” bấm unsubcribe đối với các email được nhận. Đây là điều kiện lý tưởng để người nhận tin trở thành những khách hàng trung thành của thương hiệu và tiếp tục theo dõi email. Đồng thời, cải thiện tỷ lệ open và click của các chiến dịch email.

Khi website và email marketing tạo nên sức mạnh cộng hưởng, quá trình SEO website được rút ngắn hơn và tiết kiệm chi phí nhiều hơn.

Kết luận

Cô lập email marketing ra khỏi hệ sinh thái marketing online chính là cô lập doanh nghiệp ra khỏi khách hàng. Hiểu rõ email marketing là gì cùng sức mạnh của sự kết hợp với các công cụ khác, đã đến lúc bạn cần thoát ra khỏi lối mòn và thực thi các chiến dịch email marketing theo một cách thức mới mẻ hơn.

 

Email marketing trong thời kỳ 4.0 giúp gia tăng nội lực website một cách mạnh mẽ, hỗ trợ SEO tối đa.

GOBRANDING sở hữu quy trình SEO được chuyển giao từ Nhật Bản đi từ mối quan hệ cốt lõi giữa Email Marketing – SEO – Website

Nhận tư vấn
phát triển website với SEO