Google My Business là gì? Cách tạo và tối ưu hiệu quả nhất

Google My Business hiện nay đang là Trình quản lý mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách tối ưu Google My Business hiệu quả. Vì thế sau đây, GOBRANDING sẽ chia sẻ cho bạn về Google My Business là gì cũng như cách tạo và tối ưu tài khoản nhanh chóng, hiệu quả nhất!

I. Google My Business là gì?

Google My Business (hay Google Business) là công cụ miễn phí hỗ trợ quản lý và tối ưu hồ sơ doanh nghiệp trên Google.

Google Business được Google cung cấp miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý sự hiện diện của doanh nghiệp trên Google Search và Google Map. Thông qua các thông tin trong hồ sơ Google My Business, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được doanh nghiệp hơn. Đồng thời, doanh nghiệp cũng dễ dàng quảng bá, giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của mình đến các khách hàng tiềm năng. Google Business hoàn toàn miễn phí khi đăng ký và sử dụng. Yêu cầu duy nhất của Trình quản lý này là bạn phải có một số tương tác trực tiếp với khách hàng của mình, nghĩa là bạn không thể hoạt động trực tuyến 100%.

II. Lợi ích mang lại cho SEO của Google My Business là gì?

Sau khi đã nắm được cơ bản về Google My Business là gì? Tiếp theo đây, bạn hãy tìm hiểu những lợi ích mà Google My Business mang lại cho doanh nghiệp trong quá trình SEO:

1. Quản lý thông tin doanh nghiệp

Google My Business là công cụ giúp bạn dễ dàng quản lý và kiểm soát các thông tin của doanh nghiệp mình. Thông qua đó, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy được tên, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh, bản đồ,… của doanh nghiệp khi tìm kiếm trên trang Google. Ngoài ra, Trình quản lý Trang doanh nghiệp còn giúp bạn chủ động trong việc tạo dựng niềm tin, uy tín với khách hàng, tránh các trường hợp đối thủ mạo danh thông tin doanh nghiệp của bạn.

2. Tăng độ tin cậy với khách hàng

Khi bạn cung cấp thông tin chính xác cho Google Business, doanh nghiệp của bạn sẽ được ghim vị trí cố định trên Google Maps. Khách hàng thường sẽ tin tưởng và lựa chọn những doanh nghiệp đã được ghim trên bản đồ hơn so những nơi khác. Vì khi khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google, họ sẽ được cung cấp đầy đủ những thông tin cơ bản. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp bạn chuyên nghiệp và đánh tin cậy hơn trong mắt khách hàng. Một yếu tố nữa là các review đánh giá tích cực của khách hàng cũng sẽ phần nào giúp doanh nghiệp bạn thăng hạng trên Google Maps.

3. Dễ dàng tiếp cận đến khách hàng

Cách để bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn là cung cấp đầy đủ hình ảnh, video bắt mắt trên Google My Business. Khi người dùng tìm kiếm và nhìn thấy thông tin của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng liên hệ hoặc truy cập trực tiếp và website của bạn để tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn.

4. Tương tác nhận xét của khách hàng

Bên cạnh việc dễ dàng tiếp cận khách hàng, Google Business còn giúp khách hàng thuận tiện trong việc tương tác với khách hàng của mình. Bạn có thể duy trì kết nối bằng cách trả lời những đánh giá, nhận xét mà khách hàng để lại trên Google. Các doanh nghiệp thường xuyên đăng hình ảnh sản phẩm và trả lời nhận xét sẽ có lượt Click đến địa chỉ cao hơn.

5. Khoanh vùng đúng đối tượng khách hàng

Trong Trình quản lý doanh nghiệp có phần kiểm tra lượng khách ghé thăm địa chỉ của bạn, cũng như lượng khách đã gọi đến doanh nghiệp. Những thông tin này sẽ giúp bạn khoanh vùng chính xác được các đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Từ đó có thể đưa ra những chiến lược phát triển, quảng cáo và kinh doanh phù hợp nhất.

III. Quy trình 10 bước tạo tài khoản Google My Business

Sau khi đã biết về những lợi ích vượt trội của Google My Business là gì, thì chắc hẳn bạn phải lập ngay cho doanh nghiệp của mình một Trình quản lý này ngay. Việc tạo và thiết lập tài khoản Google My Business không quá khó, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Đăng nhập Google My Business

Truy cập vào trang: https://business.google.com/create, sau đó đăng nhập bằng tài khoản gmail của bạn.

Tại đây, Google sẽ yêu cầu bạn điền vào tên doanh nghiệp. Bạn có 2 lựa chọn:

• Tạo tên doanh nghiệp mới
• Nhập tên doanh nghiệp đã có

Nếu doanh nghiệp của bạn đã đăng ký rồi, bạn nhập tên doanh nghiệp nó sẽ hiển thị ngay. Trường hợp chưa đăng ký, bạn nhấn Thêm doanh nghiệp của bạn vào Google.

Bước 2: Nhập tên doanh nghiệp và danh mục kinh doanh

Tại bước này, bạn nhập tên doanh nghiệp chính xác của mình và danh mục kinh doanh. Ở phần danh mục kinh doanh, Google sẽ đưa ra các gợi ý liên quan, bạn có thể chọn hoặc thay đổi hay thêm các loại hình kinh doanh khác.

Bước 3: Nhập chính xác địa chỉ doanh nghiệp của bạn

Doanh nghiệp của bạn nếu có địa chỉ văn phòng hay cửa hàng thì nên chọn Có, sau đó nhập đầy đủ, chính xác địa chỉ cho Google. Trường hợp doanh nghiệp đã có hồ sơ, Google sẽ báo để bạn xác nhận, nếu không phải bạn chọn Không có doanh nghiệp nào trong số này.

Bước 4: Khai báo thông tin giao hàng (nếu có)

Nếu doanh nghiệp của bạn có dịch vụ giao hàng, bạn chọn Có, nếu không thì ngược lại. Sau đó, bạn điền tên các khu vực mà bạn có dịch vụ giao hàng, ví dụ: TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, toàn quốc,…

Bước 5: Thêm thông tin liên hệ và địa chỉ website

Nhập thông tin liên hệ là số điện thoại của doanh nghiệp. Nếu bạn có địa chỉ website chính thức thì nên thêm URL vào để khách hàng dễ dàng truy cập.

Bước 6: Xác minh thông tin liên hệ

Sau khi cung cấp số điện thoại, Google sẽ xác minh thông tin liên hệ này. Có 2 cách xác minh là Gọi hoặc Nhắn tin, bạn hãy chọn một hình thức phù hợp nhất. Sau khi nhận được liên lạc từ Google, bạn tiến hành nhập mã xác minh để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Bước 7: Thêm các dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp

Sau khi tài khoản đã được xác minh, bạn vào phần Tùy chỉnh tiểu sử để thêm các thông tin quan trọng của doanh nghiệp mình. Đầu tiên, bạn cần thêm các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

Bước 8: Thêm giờ làm việc/hoạt động của doanh nghiệp

Tiếp theo là thêm thông tin giờ làm việc của doanh nghiệp bao gồm các thông tin ngày làm việc, giờ mở cửa, giờ đóng cửa, ngày nghỉ.

Bước 9: Bổ sung mô tả cho doanh nghiệp của bạn

Ở phần mô tả, bạn có thể viết một đoạn giới thiệu ngắn về doanh nghiệp của mình để giúp khách hàng hiểu hơn về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Bước 10: Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp

Đây là bước xác nhận hoàn thiện tài khoản Google My Business và hồ sơ của bạn đã sắp sẵn sàng hiển thị. Bạn có thể tiếp tục cập nhật và điều chỉnh lại các thông tin doanh nghiệp bất cứ lúc nào.

IV. Cách tối ưu Google My Business hiệu quả

1. Tối ưu thông tin trên Google My Business

Bạn cần phải chắc chắn các thông tin cung cấp cho Google là chuẩn xác vì nó sẽ ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có đầy đủ thông tin sẽ được ưu tiên hiển thị trên kết quả gần với vị trí người tìm kiếm. 

Khi có bất kỳ thông tin nào của doanh nghiệp thay đổi, bạn phải cập nhật chỉnh sửa ngay ở mục Profile. Doanh nghiệp phải đảm bảo những thông tin sau thống nhất với tất cả các tài khoản liên kết như thông tin liên hệ, địa chỉ, danh mục, loại hình, thuộc tính,…

Các yếu tố mà Google xác định thứ hạng tìm kiếm sẽ bao gồm:

• Mức độ liên quan: mức độ liên quan giữa danh sách từ khóa quảng cáo của bạn với từ khóa khách hàng tìm kiếm.
• Khoảng cách: khoảng cách giữa địa chỉ doanh nghiệp và người tìm kiếm.
• Mức độ phủ sóng: mức độ nổi tiếng của doanh nghiệp trong một lĩnh vực nhất định.

2. Đăng tải các bài viết và thông tin ưu đãi

Bạn cần liên tục cập nhật các bài viết lên Trình quản lý Google Business để quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể chạy các sự kiện, chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới,… trên Google My Business. Điều này giúp kích thích sự tò mò của khách hàng khiến họ truy cập vào website để xem thông tin hoặc tìm đến trực tiếp cửa hàng.

3. Thêm các tính năng trên trang

Tùy thuộc vào danh mục của doanh nghiệp mà bạn có thể tạo các tính năng phù hợp trên Google Business. Một doanh nghiệp được phép chọn 10 danh mục liên quan không trùng lặp nhau. Sau đó, bạn có thể đưa vào bất kỳ điểm nổi bật nào của doanh nghiệp mình. Thông qua các tính năng này, khách hàng có thể nhanh chóng hiểu rõ những gì doanh nghiệp đang cung cấp. 

Sau đây là một vài tính năng mà bạn có thể tham khảo cho từng danh mục:

• Khách sạn, nhà hàng: xếp loại sao, các tiện nghi nhận được, các món ăn nổi bật,…
• Các cửa hàng nhỏ: danh mục sản phẩm, khuyến mãi
• Cơ sở cung cấp dịch vụ: các loại dịch vụ, nút đặt chỗ,…

Cách để bạn thêm và chỉnh sửa các tính năng như sau:

• Trên thanh Menu, chọn Info.
• Chọn mục Add Attributes và chọn Edit. 
• Thêm hoặc chỉnh sửa bằng cách chọn tính năng có sẵn hoặc tìm kiếm để nhanh hơn.
• Hoàn tất bạn chọn Apply.

4. Tối ưu đánh giá từ người dùng

Khi tìm kiếm đơn vị cung cấp sản phẩm trên Google, khách hàng luôn có xu hướng tin tưởng những nơi có đánh giá từ những người mua trước hơn. Nhưng không phải khách hàng nào cũng sẵn lòng để lại đánh giá tốt cho dịch vụ, sản phẩm họ thích. Vì vậy, doanh nghiệp cần tận dụng thời điểm vàng để đề nghị phản hồi từ khách hàng sau khi họ đã thực sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Shortlink cũng là cách giúp khách hàng thuận tiện tìm kiếm doanh nghiệp và để lại đánh giá hơn. URL có dạng g.page/[shortname] sẽ hiển thị trong profile sau khi thực hiện các bước sau:

• Vào mục Info sau đó chọn Add short name.
• Thêm tên viết tắt không quá 32 ký tự, không được trùng với tên của trang khác.
• Chọn Apply để hoàn tất.

Ví dụ: Ví dụ tên viết tắt của Công ty CP Global Online Branding là GOBRANDING, Shortlink sẽ là g.page/gobranding

5. Phản hồi các nhận xét của khách hàng

Sau khi nhận đánh giá từ khách hàng, cho dù là nhận xét tích cực hay tiêu cực, bạn cũng nên phản hồi lại để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Việc phản hồi các nhận xét là cách xây dựng nên hình ảnh thương hiệu hiệu quả nhất. Theo khảo sát của Google và Ipsos Connect, độ tin cậy của doanh nghiệp sẽ tăng lên 1,7 lần nếu thường xuyên phản hồi đánh giá của người dùng.

Hướng giải quyết tốt nhất với các phản hồi tiêu cực là không phớt lờ mà hãy lắng nghe và tìm hướng giải quyết. Hãy cố gắng thể hiện cho khách hàng thất sự chân thành và đảm bảo doanh nghiệp sẽ thực hiện đúng những giải pháp mà doanh nghiệp đã trao đổi với khách hàng. Nếu là vấn đề nhạy cảm bạn có thể liên hệ trao đổi riêng với khách hàng. Cố gắng phản hồi nhanh nhất để người dùng thấy được doanh nghiệp bạn rất chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

6. Hình ảnh và video phải thật bắt mắt

Hình ảnh, video về doanh nghiệp là điều không thể thiếu giúp tăng niềm tin ở khách hàng. Theo công bố từ Google, doanh nghiệp sẽ tăng 42% tỷ lệ lượt click chỉ đường và 35% tỷ lệ lượt click vào website khi đăng tải các hình ảnh về không gian, địa điểm của doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ,… với độ phân giải cao lên Google.

Các bước đăng tải hình ảnh lên Google My Business như sau:

• Đăng nhập vào Google My Business.
• Truy cập chính xác vào vị trí.
• Nhấp vào danh mục Photos.
• Chọn thể loại hình ảnh
• Chọn và tải ảnh lên.

7. Khai thác Insight khách hàng

Một trong những điểm cộng của Google My Business là bạn có thể truy cập tính năng Insights trên thanh công cụ để thể kiểm tra lượt tìm kiếm, chỉ đường, cuộc gọi, lượt click vào hình ảnh,… từ người dùng. Qua đó có thể tìm ra những từ khóa, hình ảnh, hành động mà khách hàng thường hay quan tâm. 

Bạn còn có thể kết hợp tính năng Insights này với Google Ads để có chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất. Với tài khoản Google Business, bạn có thể sử dụng tính năng Local Extensions để hỗ trợ tạo ra mẫu quảng cáo về địa chỉ của doanh nghiệp mà khách hàng có thể dễ dàng click vào. Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng này để tăng lượt tương tác với người dùng và tối ưu hóa CPC.

V. Những lỗi phổ biến khi đánh dấu địa điểm doanh nghiệp

Khi sử dụng Google My Business cho doanh nghiệp, bạn cần chú ý đánh dấu địa điểm doanh nghiệp chính xác để tránh trường hợp khách hàng không tìm được địa chỉ chính xác của bạn. Sau đây là những lỗi thường gặp khi thực hiện đánh dấu địa điểm doanh nghiệp trên GMB:

• Sai vị trí địa lý: Bạn có thể nhập sai địa chỉ hoặc chọn vị trí không chính xác trên bản đồ.
• Thiếu thông tin chi tiết: Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin chi tiết về địa điểm như tên doanh nghiệp, số điện thoại, website thì khách hàng sẽ khó xác định và tìm kiếm chính xác vị trí doanh nghiệp.
• Địa chỉ không tồn tại: Địa chỉ bạn nhập không tồn tại trong hệ thống địa lý, điều này sẽ gây khó khăn cho người tìm kiếm.
• Thiếu xác nhận từ chủ doanh nghiệp: Nếu bạn không xác nhận thông tin với chủ doanh nghiệp, có thể xảy ra tình trạng thông tin không chính xác hoặc lỗi do sự thay đổi mà chủ doanh nghiệp chưa cập nhật.
• Chất lượng hình ảnh kém: Hình ảnh đính kèm không rõ ràng hoặc chất lượng kém có thể làm giảm trải nghiệm người dùng khi tìm kiếm địa điểm, không xác định được đúng địa chỉ hay chưa.
• Thiếu đồng bộ hóa thông tin: Nếu thông tin trên các nền tảng khác nhau không đồng bộ, người dùng sẽ khó khăn khi cố gắng xác định thông tin chính xác của doanh nghiệp.
• Không cập nhật thông tin mới: Nếu doanh nghiệp thay đổi thông tin như địa chỉ, số điện thoại mà không cập nhật trên bản đồ, điều này cũng gây nhầm lẫn cho người tìm kiếm.

Để tránh những lỗi này, điều quan trọng nhất là bạn cần phải kiểm tra và cập nhật thường xuyên thông tin địa điểm doanh nghiệp để đảm bảo sự chính xác và thuận tiện cho người sử dụng.

VI. Kết luận

Google My Business là công cụ hữu hiệu và vô cùng cần thiết mà doanh nghiệp nào cũng phải có hiện nay. Trên đây là tất cả những thông tin chia sẻ về Google Business cũng như cách tạo tài khoản và tối ưu hiệu quả nhất.

Nhưng nếu vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc tối ưu doanh nghiệp của bạn trên công cụ tìm kiếm, bạn có thể tham khảo dịch vụ SEO tổng thể hàng đầu từ GOBRANDING để đưa doanh nghiệp của bạn hiện diện mạnh mẽ trên thị trường trực tuyến và đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm của Google.